Bertrand Livreiros
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Performance da Marca
49.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
37,4%
Taxa de Solução
46,2%
Média das Avaliações
43,6%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Ranking na categoria
Livrarias
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...
Bertrand Livreiros49.5
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Bertrand Livreiros - Encomenda não entregue

Resolvida
Sandra Santos
Sandra Santos apresentou a reclamação
30 de abril 2020
Bom dia,

No passado dia 23 de Abril fiz uma encomenda na Bertrand Online e, até ao momento, não recebi qualquer informação sobre a encomenda. Na área de cliente diz que a mesma se encontra em processamento e não há mais informação. O pagamento foi logo realizado no dia 23 de abril.
Não é aceitável que não haja um contacto com os clientes informando o estado da encomenda e informar do atraso. É um completo desrespeito pelos clientes, se não tem capacidade de resposta, ao menos informem os seus clientes. Profissionalismo é o primeiro passo para manterem os vossos clientes.
Data de ocorrência: 30 de abril 2020
Esta reclamação foi considerada resolvida
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