Bertrand Livreiros
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Performance da Marca
49.5
/100
Razoável
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
37,4%
Taxa de Solução
46,2%
Média das Avaliações
43,6%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
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Livrarias
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Bertrand Livreiros - Encomenda não entregue na data prevista

Sem resolução
João Vasco Barreira Taveira
João Taveira apresentou a reclamação
23 de dezembro 2020
Encomenda efetuada e paga dia 12 de Dezembro 2020. Previsto ser entregue em loja no máximo de 5 dias uteis. Hoje estamos a dia 23 de Dezembro e ainda nao recebi qualquer tipo de contacto ou justificaçao acerca dos motivos associados ao atraso.
Numa epoca particular como esta é crucial cumprir e gerir corretamente as expetativas dos clientes: no meu caso, como estava a contar com os 5 dias uteis selecionei uma loja para ir recolher a encomenda; como esses dias ja passaram, isto altera substancialmente os meus planos e, no extremo, nao poderei oferecer o livro esperado no Natal.

Que desilusao!
Data de ocorrência: 23 de dezembro 2020
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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