Bertrand Livreiros
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Performance da Marca
48.1
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
96,4%
Tempo Médio de Resposta
36,1%
Taxa de Solução
44,4%
Média das Avaliações
43,6%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
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Livrarias
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Bertrand Livreiros - Entrega na concluída com sucesso

Sem resolução
7/10
Helena Ramos
Helena Ramos apresentou a reclamação
20 de fevereiro 2019
Fiz uma compra online, como já fiz diversas vezes no passado nesta mesma loja, com entrega no domicílio, quando desta vez recebo um e-mail com a informação de que a encomenda não foi entregue por a morada não existir ou ser insuficiente. Ora, Estranho é que já fiz diversas encomendas nesta loja com entrega no domicílio e só agora existe um problema na morada. Mas alem disso, o grande e grave problema é que entregam no domicilio mas a entrega nunca lá é feita, pois a encomenda vai parar sempre, SEMPRE ao posto dos correios da morada. Se não é para entregar no domicílio à pessoa, mais vale não oferecerem o serviço ou então optarem por uma empresa que efetivamente faça o serviço de entrega.
Data de ocorrência: 20 de fevereiro 2019
Bertrand Livreiros
29 de julho 2019
Cara Leitora, Sr. ªHelena Ramos,

muito obrigada pelo seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Verificamos que realizou a encomenda nº 2663788 no site Bertrand.pt no dia 17 de fevereiro.

A sua encomenda não lhe foi entregue numa primeira tentativa. No entanto, foi distribuída posteriormente com sucesso.

A sua situação encontra-se assim resolvida.

Obrigado por preferir a Livraria Bertrand.
Helena Ramos
Helena Ramos avaliou a marca
21 de dezembro 2020

O problema não é a Bertrand mas os CTT.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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