Bertrand Livreiros - Facturação sem registo de compra

No dia 22/08 fiz a solicitação de compra dos manuais escolares pela internet, e escolhi a forma de pagamento MBWAY. Pagamento autorizado, debito registrado com sucesso e entretanto o sistema da Bertrand nao registou minha encomenda. No mesmo dia entrei em contato pelo unico canal que disponibilizam (um formulario sem qualquer SLA) e desde entao venho pelo menos 1x pro semana solicitando um parecer de meu estorno.
Enviei todos os comprovantes que me pediram, mas resposta e estorno. Nada. Sempre a analisar... mas analisar que o sistema é falível, eu já sei. Nao tenho como eu forjar compras pelo MBWAY e nem no extrato de meu cartao de credito... os números de controle servem justamente para isto! É uma vergonha e eu sem meus pouco mais de 150 euros!!!