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Bertrand Livreiros - Facturação sem registo de compra

Em tratamento
21826118
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Laritko@gmail.com apresentou a reclamação

No dia 22/08 fiz a solicitação de compra dos manuais escolares pela internet, e escolhi a forma de pagamento MBWAY. Pagamento autorizado, debito registrado com sucesso e entretanto o sistema da Bertrand nao registou minha encomenda. No mesmo dia entrei em contato pelo unico canal que disponibilizam (um formulario sem qualquer SLA) e desde entao venho pelo menos 1x pro semana solicitando um parecer de meu estorno.
Enviei todos os comprovantes que me pediram, mas resposta e estorno. Nada. Sempre a analisar... mas analisar que o sistema é falível, eu já sei. Nao tenho como eu forjar compras pelo MBWAY e nem no extrato de meu cartao de credito... os números de controle servem justamente para isto! É uma vergonha e eu sem meus pouco mais de 150 euros!!!


Esta reclamação tem um anexo privado
12 Jul2019
Bertrand Livreiros adicionou uma resposta

Cara Leitora, Sra. Larissa Oliveira,
O reembolso referido foi feito no dia 18 de setembro de 2018.
A situação encontra-se assim resolvida.
Obrigado por preferir a Livraria Bertrand.
Somos Livros.
Os Livreiros Bertrand
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Serviço de Apoio ao Leitor Bertrand
210 305 590 | segunda a sexta-feira | 9:30h-13:00h e 14:30h-18:00h
A livraria mais antiga do mundo, desde 1732.
www.bertrand.pt

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