Bertrand Livreiros
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Performance da Marca
49.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
37,4%
Taxa de Solução
46,2%
Média das Avaliações
43,6%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
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Bertrand Livreiros - Manuais escolares

Sem resolução
André Lopes
André Lopes apresentou a reclamação
26 de setembro 2018
No dia 07/09/2018 fiz a encomenda dos manuais escolares utilizando os vouchers disponibilizados pelo governo. Na bertrand do centro comercial Riu Sul no Seixal garantiram-me um prazo de semana e meia e ao dia de hoje 26/09/2018 ainda não recebi qualquer mensagem para o levantamento dos mesmos.
Telefonar já desisti pois ninguém atende.
Reclamação online no site da bertrand dá sempre erro com o numero do cartão de cidadão.
Data de ocorrência: 26 de setembro 2018
Bertrand Livreiros
12 de julho 2019
Caro Leitor, Sr. André Lopes,
Muito obrigado pelo seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Verificamos que realizou a reserva de livros escolares nº 120420180000898 na livraria Bertrand Rio Sul - Seixal no dia 07 de setembro.
O abastecimento da sua reserva depende da disponibilidade nos editores dos artigos encomendados pelo que não conseguimos indicar uma data exata para o envio dos seus livros escolares.
A sua reserva foi-lhe entregue na totalidade no dia 01 de outubro. A situação encontra-se assim resolvida.
Obrigado por preferir a Livraria Bertrand.
Somos Livros.
Os Livreiros Bertrand
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Serviço de Apoio ao Leitor Bertrand
210 305 590 | segunda a sexta-feira | 9:30h-13:00h e 14:30h-18:00h
A livraria mais antiga do mundo, desde 1732.
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