Bertrand Livreiros
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Performance da Marca
49.5
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Razoável
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
37,4%
Taxa de Solução
46,2%
Média das Avaliações
43,6%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
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Bertrand Livreiros49.5
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Bertrand Livreiros - Não entrega de encomenda

Resolvida
1/10
Miguel Oliveira Dias
Miguel Dias apresentou a reclamação
28 de dezembro 2020 (editada a 22 de janeiro 2021)
A encomenda número 3230997, não foi entregue apesar de cobrada e faturada.
Utilizei o site da Bertrand para comprar e comunicar e até hoje a entrega não foi realizada.

Solicito a devolução do dinheiro indevidamente cobrado com urgência.

Cumprimentos
Data de ocorrência: 28 de dezembro 2020
Miguel Dias
14 de janeiro 2021
A encomenda não foi entregue, a data não foi cumprida e ainda não recebi o valor.

Agradeço a resolução, urgente
Cumprimentos
Bertrand Livreiros
19 de outubro 2021
Caro Leitor, Sr. Miguel Oliveira Dias,
Muito obrigado pelo seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Começamos por lamentar o contratempo ocorrido com a entrega da sua encomenda.
Por motivos que desconhecemos, a entrega pelos CTT não ocorreu de acordo com o previsto. A situação que lamentamos e a que somos alheios, foi analisada, tendo sido submetido um pedido de esclarecimento ao nosso operador logístico.
No seguimento do seu pedido de anulação da encomenda no dia 8 de janeiro, verificamos que foi feito o reembolso do valor pago como pretendido, no dia 19 de janeiro.
Asseguramos-lhe que foram feitos todos os esforços para resolver a situação com a maior brevidade possível.
A situação encontra-se assim resolvida.

Somos Livros.
Os Livreiros Bertrand
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Serviço de Apoio ao Leitor Bertrand
210 305 590 | segunda a sábado | 9:00h-19:00h
A livraria mais antiga do mundo, desde 1732.
www.bertrand.pt
Miguel Oliveira Dias
Miguel Dias avaliou a marca
11 de março 2021

A Bertrand promove um serviço que não cumpriu.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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