Bertrand Livreiros - Não entrega de livros escolares atempadamente e não se comprometem com datas de entrega

O ano letivo iniciou no dia 17 de Setembro e a Bertrand não entregou todos os manuais escolares encomendados.
O número de telefone para saber informações sobre encomendas simplesmente nunca atende as chamadas. O telefone toca minutos a fio até a chamada cair. NA loja física remetem para o site para ver o estado da encomenda e para mais informações ligar o número 210305590 o tal número de apoio ou e-mail leitor@bertrand.pt

Hoje , após finalmente conseguir que me atendessem fiquei com a mesma informação que tinha antes de telefonar : não sabem datas de entrega e a minha encomenda PODE SER atendida dentro de ALGUNS dias.

Como se tratam de livros escolares não posso estar à espera de ser "abençoada" num qualquer dia indefinido receber os livros pois o aluno poderá incorrer em falta de material.

É lamentável a forma como trabalharam este ano e creio que para o próximo não terão tantos problemas já que a vantagem de desconto que dão não é superior ao de outros operadores que entregam os livros em 3 dias ! Certamente que com a perda de clientes tudo irá correr pelo melhor no próximo ano para vocês.

A operadora que atendeu mencionou que não podem dar uma data de entrega porque os editores não se comprometem com datas para com a Bertrand. A ser verdade, no caso de manuais escolares isto quer dizer que a Bertrand pensa que a data de entrega não é um requisito a exigir ao vendedor e que não há penalizações nas escolas para quem não leva o material necessário para as aulas, em suma, não entende bem o negócio e as necessidades dos clientes dos livros escolares.

A encomenda foi realizada em 18 de Agosto e hoje são já 20 de Setembro, as aulas já começaram como deveria ser do conhecimento da Bertrand.

Necessito uma resposta hoje com uma data de entrega. Tudo o resto que ouvi , que são problemas vossos nos quais não me compete nem posso ajudar , não me interessa. Necessito o dia em que posso ir À loja de Aveiro levantar os dois livros escolares em falta.

Muito obrigada