Bertrand Livreiros - Não reembolso de valor pago online

Devo dizer que passado um dia ou dois de ter escrito aqui a reclamação, a Bertrand contactou-me telefonicamente comigo. Resolveu-se o problema que consistia numa falha informático. Só tenho que agradecer à Bertrand a simpatia e diligência. Peço ainda desculpa pr não ter escrito desde logo nos canais próprios que a Bertrand disponibiliza para o efeito. Muito obrigada


Uma compra online foi cancelada por não terem o artigo, No entanto, desde o momento da encomenda que a Bertrand garante a devolução do dinheiro por transferência bacária, nestas situações. Depois de ter tentado ao longo de vários dias, introduzir o IBAN, o site diz repetidamente que ocorreu um erro e para voltar a tentar mais tarde. NA loja, dizem-me que tenho que resolver o problema com os parceiros online, que não são os mesmos das lojas físicas.

Devo acrescentar que depois de ter feito a reclamação aqui, a Bertrand telefonou-me (passado um dia ou dois) e conseguimos resolver o problema que consistia numa falha informática. Só tenho que agradecer à diligência e simpatia dos serviços da Bertrand e pedir desculpa por não ter escrito desde logo nos canais que a própria Bertrand disponibiliza par ao efeito.
Muito obrigada