Bertrand Livreiros - Não sei da minha encomenda

Bom dia,

Comprei um livro online na semana passada. O livro aquando da compra tinha stock e disponibilidade de entrega imediata. Para agilizar o processo, mandei entregar o livro numa loja, que apesar de não ser o método de entrega mais rápido, pensei que seria a melhor opção, dado existir stock do livro.
O livro tem data de envio de 1/Setembro e apesar de só ter terminado ontem o tempo "normal" de entrega continuo sem saber onde "anda o livro". Já liguei para a loja que não me sabe dar informações. Já pedi esclarecimentos pelo site e recebi a resposta "standard". Não existe em lado nenhum um tracking number e a única informação é que o livro foi enviado no dia 1/Setembro.
Nos dias de hoje, demorar mais de uma semana a ser entregue uma encomenda online de algo que existe em stock não é certamente um fator competitivo. Só como comparação, fiz este semana a encomenda de um outro livro, de uma livraria online "não portuguesa" e já tenho o livro desde ontem. Isto para não acrescentar que depois de "entregue na loja", tenho 10 dias para o levantar... Comprei o livro para ler nas férias, além de não ter livro para ler nas férias, não sei como o vou conseguir levantar nos supostos 10 dias úteis.
Certamente, primeira e última compra na Bertrand. Péssimo serviço.

Cumprimentos,
Gabriel