Bertrand Livreiros

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Bertrand Livreiros - Péssimo atendimento

Em tratamento
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Artur Soares apresentou a reclamação

Boa tarde,

Bertrand Olivais Spacio

Reservei dois livros, pagando um na sua totalidade e o outro um depósito, até à sua entrega na loja.

Na altura do levantamento dos livros, em alturas diferentes, explicando em ambas as vezes que não tinha comigo o meu recibo, o quais desconheço o seu paradeiro.

E em ambas as vezes, no acto do levantamento, fui mal tratado pela arrogância dos funcionários, por não ter os recibos de reserva comigo. Demonstrando a pouca vontade e flexibilidade para me ajudar, após várias vezes sendo chamado à atenção por ter perdido o recibo, lá conseguiram consultar o sistema informático e processar a entrega dos livros, salientando com má vontade de ajuda e com um dos funcionários a responder de costas viradas.

Este tipo de falta de flexibilidade e dinamismo é totalmente inaceitável como uma empresa no nível da Bertrand.
Respeito os seus procedimentos, mas a total falta de educação e vontade de ajudar o cliente, tendo os seus funcionários como prioridade salientar a falta de capacidade do cliente manter o seu recibo em mão, não é normal estas fracas atitudes.

Creio que a Bertrand tem a capacidade de melhorar o seu atendimento e implementar uma atitude de dinamismo, facilitação ao bem estar e o bom recebimento do cliente e, muitas outras características e qualidades positivas já implementadas na politica de muitas empresas em Portugal.

Neste momento estou com pouca vontade de voltar a qualquer loja da Bertrand ou efectuar compras no URL desta empresa.

bem haja

Cumprimentos
Artur Soares
14/08/2019
31 Dez2019
Bertrand Livreiros adicionou uma resposta

Caro Leitor, Sr. Artur Soares,

Agradecemos que tenha partilhado connosco a sua experiência como cliente, bem como a sua opinião, que é da maior importância para nós, permitindo-nos desta forma assegurar um melhor serviço.
Tomámos nota do seu desagrado relativamente ao atendimento prestado na livraria Bertrand do Olivais Spacio e lamentamos o seu desconforto com esta situação.
A Livraria Bertrand procura desenvolver todos os esforços para atender os seus clientes da melhor forma possível. Nesse sentido, já averiguámos o sucedido junto dos responsáveis.

Gostaríamos, no entanto, de informá-lo que o talão de reserva é o comprovativo da reserva de livros escolares efetuada e do valor pago. É indispensável a apresentação do talão para o seu levantamento.
O levantamento de reservas de livros escolares sem talão é uma situação excecional.

Obrigado por preferir a Livraria Bertrand.

Somos Livros.

Bertrand Livreiros está a aguardar resposta do utilizador

Comentários (5)

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Ana

Perdem documentos importantes para o levantamento de uma encomenda e esperam milagres

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Artur Jorge Soares Autor

Milagre? Para que serve o sistema informático da Bertrand? Tratem mal os clientes que percam os recibos! Sim, Senhor, atitude de manter os interesses dos clientes. Sem clientes os funcionários da Bertrand não têm futuro.

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Luis Porto

Caro Artur, deveria guardar melhor documentos importantes... Como referiu mais que uma vez perdeu o seu documento de levantamento... Cumprimentos

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Artur Jorge Soares Autor

Caro Luís, perdi os documentos e agora? Não tenho direito a ser ajudado? Afinal de contas, quem é o cliente? sem Clientes vocês não têm salário! Merecemos melhor atendimento. Cumprimentos. Artur

Ver perfil de Maria Rocha

Maria Rocha

Por favor o senhor perdeu o recibo mas é com as maiores das facilidades, que excepcionalmente, os funcionários conseguem re-imprimir. Determinados clientes que os funcionários já conhecem e sabem ser endinheirados e que não vão por manuais escolares não se atrevem a tratar com arrogância. A Bertrand não existe para livros, não existe para o bem estar dos clientes existe sim para dinheiro e para fumentar a competitividade entre os funcionários da mesma loja e entre lojas. E um bom funcionário não é quem percebe de livros é quem vende vende e vende mesmo não sabendo o que!