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Bertrand Livreiros - Reclamação - encomenda ainda não entregue

Em tratamento
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PAULA SILVA apresentou a reclamação

No dia 25/09/19 fiz uma encomenda no nome da filha de um livro técnico através do site e efectuei o pagamento. No mail recebido dizia que iria receber o livro num prazo de 3 a 5 dias úteis, após a expedição e até ao hoje dia 11/10/19 ainda não recebi nada.
10 Dez2019
Bertrand Livreiros adicionou uma resposta

Cara Leitora, Sra. Paula Guedes da Silva,
Muito obrigado pelo seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Verificamos que realizou a encomenda nº 2765093 no site Bertrand.pt no dia 25 de setembro para entrega no seu local de trabalho.
O produto encomendado tinha um prazo de disponibilidade de 10 dias úteis, acrescido do tempo de entrega.
De acordo com o ponto 4. das condições gerais de venda do site Bertrand.pt, os prazos de disponibilidade constantes nas fichas do produtos correspondem ao período de tempo em que o produto fica pronto para expedição a partir do momento da sua encomenda e são baseados no histórico de fornecimentos passados. Devem ser considerados como meramente indicativos, não garantindo assim fornecimentos futuros. O tempo total de entrega para determinada encomenda é igual à indicação de disponibilidade dos produtos acrescida do tempo de envio, sempre contados após o momento em que o pagamento da sua encomenda seja recebido pela Livraria Bertrand.
No seguimento dos seus contactos, informámo-la por email do atraso no abastecimento da encomenda. De acordo com as suas indicações, a encomenda foi anulada e já foi feito o devido reembolso. A situação encontra-se resolvida.

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210 305 590 | segunda a sexta-feira | 9:30h-13:00h e 14:30h-18:00h

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