Bertrand Livreiros - Um livro que tem (mau) porte

No dia 15/01/2018 efetuei duas encomendas no site da Bertrand, a primeira no valor de c. 39€ e a segunda no valor de c. 106€. TODOS os livros tinham (e ainda têm,à data) indicação de OFERTA DE PORTES. A primeira, recebi-a uns dias depois. A segunda, não. Verificando as minhas encomendas, noto que todos os livros, à exceção de um, estavam disponíveis para envio. Solicitei esclarecimento e disseram que podia pedir o envio dos livros já disponíveis, mas teria de pagar portes do livro que ainda não estava, embora na encomenda deste se encontre a indicação de oferta, conforme se pode verificar na imagem que anexo.
Ora, como me parece injusto, reporto e reclamo (e divulgo) para que as pessoas (possíveis clientes) estejam alertados para situações idênticas.
Não pelo valor - que paguei - dos 2,5€, em encomendas que, no próprio dia, totalizam c. 145€, mas pela falta de ética e de palavra. E porque me sinto enganado e considero, seriamente, se volto a encomendar nestes livreiros online.

Em resposta a Bertrand informou:
"informamos que, no artigo referido "The Art Book", os portes grátis são referentes a entregas em livrarias físicas, pelo que, como selecionou a entrega da sua encomenda através de CTT Expresso, os portes grátis não se aplica ao mesmo. Poderá confirmar esta informação, clicando no botão "i"
Mas, como se pode ver no print do ecrã da encomenda, a indicação de "Portes grátis" nem sequer tem qualquer '*' para chamada de atenção. Logo, imediatamente pensei que se aplica ao artigo, como me parece natural.
Devo referir que na mesma resposta a Bertrand informa ainda:
"Contudo, não querendo lesar o voto de confiança que depositou nos nossos serviços, e pretendendo continuar oferecer um serviço de excelência, informamos que, excecionalmente, iremos proceder à devolução do valor pago pelos portes(2.50EUR)".
Eu agradeço, mas fazem-me sentir que a 'exceção' que me fazem é um favor, quando a falta (para já no prazo) é deles. Se assim não fosse, a encomenda não teria NUNCA quaisquer portes associados (pelo valor total da mesma):