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Best Electronics - Cancelamento de encomenda

Resolvida
6/10
Jorge Fonseca
Jorge Fonseca apresentou a reclamação
8 de agosto 2018

Boa tarde,

Encomendei um Combinado indesit e fiz pagamento do mesmo a 30/07 com prazo de entrega de 3 a 7 dias uteis, antes de efctuar o pagamento contactei telefonicamente para inquirir sobre a possibilidade de a entrega até dia 03/08 (sexta feira) tive resposta que poderia acontecer, senão sexta, segunda feira certamente seria entregue, no entanto apesar de se encontrar no site com status expedido desde 04/08 , até hoje dia 08/08 21h ainda não obtive contacto de entrega.

Dado este atraso, ter passado o prazo de entrega descrito no site (3 a 7 dias uteis) como me vou ausentar durante as proximas semanas e não tenho quem receba o combinado enviei email a pedir o cancelamento da encomenda e a devolução do valor pago; enviei NIB de conta de origem.

O atendimento telefonico apesar destas discrepancias foi bastante simpatico e atencioso, no entanto fiquei com a sensação que no contacto inicial a perguntar pelas datas de entrega me foi dito aquilo que queria ouvir para a venda ser efectuada.

Não tenho qualquer queixa adicional da loja e caso não tenha problemas em obter o reembolso, poderei vir a efectuar compra no futuro.

Irei informar o desenvolvimento da situação

cmpts
Jorge Fonseca

Data de ocorrência: 8 de agosto 2018
Best Electronics
9 de agosto 2018
Caro cliente

Conforme tivemos oportunidade de lhe explicar telefonicamente, comprou o Combinado com prazo de entrega até 7 dia úteis que termina no dia em escreve a reclamação dia 08/08, estamos em pleno mês de Agosto onde devido ao natural período de ferias existe alguns atrasos, contudo confirmamos que o Combinado já se encontrava na transportadora e seria entregue amanha com toda a certeza.
Na sequência deste atraso de 1 dia, decidiu não receber e solicitou o cancelamento e a devolução dos valores pagos, informamos que já procedemos à devolução da totalidade do valor pago, restando pedir desculpa pelo transtorno causado .

Cumprimentos
Bestelçectronics.PT
Jorge Fonseca
Jorge Fonseca avaliou a marca
26 de outubro 2018

.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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