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Best Electronics - Devolução de Samsung galaxy watch 3

Resolvida
Mafalda Freitas
Mafalda Freitas apresentou a reclamação
11 de agosto 2021
No dia 4/08/2021 dirigi-me à loja para levantar um Smartwatch Samsung galaxy watch 3 que adquiri online, chegando a casa abri o produto, liguei-o e constatei que o relógio não era compatível com Portugal, depois de uma chamada para a samsung esta diz me que de facto esse é um produto compatível com países de leste e que eles não podem fazer nada, nem assegurar o produto. De imediato entrei em contacto com a loja e foi me pedido um relatório da Samsung em como o produto não é compatível, liguei novamente à Samsung e eles descartam se de tal responsabilidade e dizem me que a loja é que tem de resolver. Dirigi me à loja para devolver o produto, visto que tinha sido comprado online e disponho de 14 dias para devolução, este não é aceite porque a caixa foi aberta. Explico que não era possível dar conta de falha sem ligar o produto mas mesmo assim eles não querem saber, dizem que depois da caixa aberta já não aceitam a devolução de um produto comprado online e citando o lojista, "o problema agora é meu" eu que o resolva. A caixa e o produto estão novos, tal e qual quando os levantei na loja, na altura da compra não davam a conhecer essa falha no relógio e qualquer consumidor que adquira o relógio vai se encontrar com o mesmo problema.
Data de ocorrência: 4 de agosto 2021
Best Electronics
12 de agosto 2021
Estimada Mafalda Freitas,

Conforme informamos de acordo com a informação do nosso distribuidor Samsung o equipamneto em questão é compeltamente compativel com Portugal sendo que o mesmo tem garantia da Samsnug Portugal.
Não podemos validar a sua informação com base numa suposta informação telefonica, sugerimos que se derija a centro autorizado Samsung para verificar essa situação.
Caso confirmem essa situação peça um realatorio para que possamos devolver o equipamneto.

Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos
Bestelectronics.pt
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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