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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
86,4%
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34,7%
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M.Miranda Electrodomésticos Lda
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    O NOSSO COMPROMISSO


    PREÇOS SEMPRE BAIXOS
    Graças às estreitas relações com os nossos fornecedores temos condições de oferecer as melhores e maiores marcas aos melhores preços.

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Best Electronics - Indisponibilidade permanente de produto (máquina de café de encastre) para entrega

Resolvida
9/10
Filipe Gaio de Castro Nery
Filipe Nery apresentou a reclamação
25 de outubro 2022
A 7 de março de 2022, efectuei a encomenda (paga no momento) de uma máquina de café da marca Bosch, de encastre, modelo CTL636ES6. Àquela data, o prazo de entrega era inferior ao que agora vigora no site oficial da Best Electronics (BE), que é de 8 a 15 semanas. De forma sistemática tenho estabelecido contacto com a BE, que vai referindo ora uma data prevista de entrega que não chega a acontecer, ora apresenta soluções como, e passo a citar em e-mail de 18.08 "Conseguimos localizar um colega que tem esse artigo em stock, conseguiria entregar em até 7 dias úteis, pelo que infelizmente o colega não compra o mesmo preço que nós, se pretender podemos fazer a solicitação só que por esta via tem um acréscimo de 220€.", o que naturalmente, não concordei, pois julgo que qualquer despesa extra não deve ser imputada ao cliente que já pagou o montante previsto inicialmente pelo equipamento.
Ora, até ao momento, já passaram 33 semanas desde a data da encomenda e do respetivo pagamento, ultrapassando em mais do dobro a data máxima de previsão de entrega que ainda agora vigora no site. Enquanto cliente, e que já pagou o produto, sou alheio a qualquer motivo que leva a que a BE não tenha entregue o equipamento, tendo já esperado mais tempo do que o limite do razoável. De notar que nunca fui contactado pela BE a dar qualquer justificação acerca do atraso, sou sempre eu a fazê-lo, pese quem estar a incorrer em falha grave é a própria BE.
Data de ocorrência: 25 de outubro 2022
Best Electronics
25 de outubro 2022
Caro(a) Cliente,

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhado para a direcção competente, para análise.
Enviamos email com as soluções apresentadas aguardamos o seu feedback sobre a situação reportada para darmos o melhor seguimento com a brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicionais, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 218 088 838
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos
Bestelectronics.pt
Best Electronics
26 de outubro 2022
Estimado cliente,

Lamentavelmente a maquina de Cafe’ da sua encomenda teve um pequeno tarso contudo já foi envida e será entregue nas próximas 24 horas, envio o tracking para que possa acompanhar a entrega.

Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos
Bestelectronics.pt
Best Electronics
26 de outubro 2022
DHLparcel
JD00016712050208013001

https://clientesparcel.dhl.es/LiveTracking/ModificarMeuEnvio/JJD00016712050208013001%20
Filipe Gaio de Castro Nery
Filipe Nery avaliou a marca
9 de novembro 2022

O processo de envio do equipamento foi demasiado moroso. Contudo, a resposta à reclamação foi pronta.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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