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Best Electronics - Máquina de lavar amolgada

Resolvida
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Vania Oliveira apresentou a reclamação

Adquirimos uma máquina de lavar roupa à Best Electronics e, apesar de termos reportado no dia da entrega que a máquina estava amolgada em 2 locais, nada fizeram para resolver a situação.
Demoraram 15 dias a responder que nada poderiam fazer (porque será que demoraram exatamente 15 dias???), porque no momento da entrega não tinhamos identificado de imediato a situação. Entre a rapidez com que a entrega se processou (e que teve um custo de 35€!!!) e os autocolantes que a máquina trazia, era praticamente impossível termos detetado de imediato a situação. No entanto, fizemo-lo no próprio dia, via email, com fotos a comprovar, mas nada adiantou.
Agiram de má fé, se máquina está amolgada com certeza teve algum acidente nas entregas.
Para agravar a situação, a máquina começou a deitar água para fora durante as lavagens. Consequência do acidente que teve, ou não, o que é certo é que pagámos pela máquina, pela entrega e temos um eletrodoméstico com defeito estético e a funcionar mal.
23 Abr2019
Best Electronics adicionou uma resposta

Estimado cliente,

Recordamos que a maquina foi desembalada e instalada na vossa presença teve todas a condições para verificar os danos, nesse sentido a empresa prestadora do serviço entrega excluem a responsabilidade dos danos na medida em para o efeito e nada foi averbado na guia no ato da recepção logo concluem que na entrega a maquina não teria qualquer dano, podendo os mesmos terem sido feitos posteriormente á entrega, esse é motivo pelo qual não aceita-mos a devolução e não por ter ou não ultrapassado um período de 15 dias para o efeito.

Quanto ao funcionamento da maquina a mesma tem 2 anos de garantia e se algo esta a funcionar mal deverá contactar a linha suporte da marca de forma a agendar uma visita dos técnicos á sua morada de forma a resolverem a anomalia,

Cumprimentos
Bestelectronics.pt

23 Abr2019
Best Electronics alterou o estado para Resolvida
23 Abr2019
Vania Oliveira adicionou uma resposta

Resumo: falta de ética e má fé. Convosco não gastamos nem mais um euro!!!

23 Abr2019
Vania Oliveira reabriu a reclamação
23 Abr2019
Best Electronics alterou o estado para Resolvida
08 Mai2019
Vania Oliveira avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Maus tempos de resposta nas entregas, nas respostas aos pedidos e falta de ética na resolução das reclamações.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (1)

Ver perfil de Sandra Leite

Sandra Leite

Uma vez vigaristas e aldrabões, para sempre vigaristas e aldrabões.
De mim e quem eu consiga alertar, nao levam nem mais um cêntimo