Boa noite,ontem dia 26 dezembro depositei na casa betano para fazer uma promoção(calendario advento) cumpri os requisitos da mesma,que era fazer uma aposta num do jogos da premier league e jogar pelo menos 0.20 cent no casino(slots)...e supostamente iria receber 1 freespin por cada golo marcado nessa jornada na premier league....ate as 12h de hoje(27 dezembro) entrei 2 vezes em dispositivos diferentes (tlmv e quando cheguei a casa no pc)...mas nada de freespins....dirigi-me ao chat onde um tal de rui g do apoio ao cliente disse-me que nao as recebi porque apostei num jogo da premier league que nao podia apostar,fiquei chateado pq nos criterios da promoçao dizia o que tinha de fazer,mas nao dizia o que nao podia fazer,supostamente deveria ter clicado nos termos e condicoes para saber que havia um jogo em que nao podia apostar ...fiquei indignado pois estava explicito na promoçao "APOSTE NUM DOS JOGOS DA PREMIER LEAGUE" que foi o que fiz.mas dps de demonstrar a minha indignaçao,a arrogancia do funcionario veio ao de cima,a dizer que é minha responsabilidade ler os termos etc.até ai tem razao....desligo o chat,mas 5 m depois lembro-me que sim apostei no jogo que nao podia (que nem sabia) ,mas essa foi a minha 2 aposta,ja tinha apostado 5eur em outro jogo que sim faz parte dos elegiveis para a promoçao.volto ao chat para esclarecer isso,é entao que o funcionário ,e ai sim se da ao trabalho de ir ver as minhas apostas (coisa que nao fez antes) e pede me desculpa e lamenta "ser humano e cometer erros" e que ira encaminhar o assunto para o departamento mas obvio pois deve ser intrínseco veio de novo ao de cima a sua arrogancia....eu nao estou aqui a fazer queixa da betano pois acredito que irao resolver o assunto,mas sim do fuincionario que se desculpou pois estava atender 4 clientes ao mesmo tempo.mas isso nao é responsabilidade minha,esperei pela minha vez no chat e quero ser bem atendido.fiquei mal disposto e depois da situaçao resolvida irei fechar a minha conta por causa do pessimo atendimento.
Data de ocorrência: 27 de dezembro 2019
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