Recentemente registei-me na Betano.pt para experimentar esta nova casa de aposta online.
Usufrui do bónus de 50% para novos utilizadores e a aplicação pareceu-me das melhores no mercado português. Até aqui tudo me parecia bem.
Fiz chegar todos os documentos solicitados (cópia cartão cidadão, comprovativo de morada e IBAN) e, no dia 21/11 solicitei um levantamento de 200€.
Hoje é dia 04/12, passaram 13 dias e ainda não recebi o dinheiro na minha conta. Algo que me causou estranheza pois os próprios anunciam que demoram 2 a 3 dias (úteis) para processar a transferência.
Assim, fiz chegar um e-mail para o “suporte” desta empresa ao qual me responderam que, processaram a transferência no dia 22/11, pelo que respondi a solicitar um comprovativo da mesma.
Insisti via chat online, onde me responderam: “o problema poderá estar na sua entidade bancária”.
Não, o problema não está na minha entidade bancária (BPI), com quem falei para esclarecer a situação e me garantem que não receberam qualquer transferência desta empresa (betano.pt).
Mais: nos últimos 13 dias, recebi diversas transferências de diversas entidades (colectivas e particulares) diferentes.
Voltei a insistir no chat online, onde, provavelmente cansados de “ouvir” um dos seus clientes a reclamar o que é seu por direito, tiveram o descaramento de responder coisas como:
“vir ao chat não acelera o processo” e “eventualmente vamos enviar o comprovativo” !
Absolutamente vergonhoso.
Se estaria na disposição de, aguardar (ainda mais) pelo envio do comprovativo de transferência (que dizem ter feito), depois destas respostas perdi a vontade.
Assim partilho, em primeiro lugar no Portal da Queixa, a minha péssima experiência com a betano.pt, que gasta rios de dinheiro em publicidade para se implementar no mercado português, mas não paga aos seus clientes.
Irei de seguida fazer queixa para o SRIJ e autoridades competentes e certificar-me que, partilho esta situação desagradável com outros potencias clientes (em fóruns) pois em nenhuma outra casa de aposta online (Bet365, Bwin, Bet.pt etc) me sucedeu tal .
Data de ocorrência: 4 de dezembro 2019
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