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Betclic - Apoio ao cliente
Resolvida
10/10
Olga Mereuta apresentou a reclamação
4 de dezembro 2021
Felizmente, até hoje nunca tive problemas com esta entidade até 03/12/2021 quando uma aposta foi ganha mesmo com uma grande quantia e a Betclic daquele dia teve apenas problemas. Eles sempre tiveram meus documentos e sempre fizeram pagamentos sem problemas, agora eu sempre digo que falta o comprovante do IBAN. Reenviei pelo homebanking (requisito solicitado pelo aplicativo), foi rejeitado porque a conta tem dois titulares. Mandei os documentos para o outro titular, eles recusam porque querem que o documento do banco comprove os dois correntistas. Hoje fui ao banco, onde me deram os papéis dos titulares, carimbados por eles próprios e mesmo assim recusam ?????? O que está acontecendo, afinal?
Que funções eles querem mais ??? Acontece que não há como fornecer mais deles. Por favor! Agradeço a resolução em breve, então não tenho que passar por outros meios de resolução ao mesmo tempo que minha conta é encerrada e não posso usar o dinheiro agora, pois está com o problema fornecido uso está aplicação doish anos nunca nó foi alguma problema agora sim ajuda por favor
Que funções eles querem mais ??? Acontece que não há como fornecer mais deles. Por favor! Agradeço a resolução em breve, então não tenho que passar por outros meios de resolução ao mesmo tempo que minha conta é encerrada e não posso usar o dinheiro agora, pois está com o problema fornecido uso está aplicação doish anos nunca nó foi alguma problema agora sim ajuda por favor
Data de ocorrência: 3 de dezembro 2021
5 de dezembro 2021
Caro(a) Olga Mereuta
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
11 de dezembro 2021
Estimado(a) Olga Mereuta,
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
Em relação à sua questão, informamos que a sua conta Betclic encontra se encerrada pelo departamento Responsável, por termos razões para crer que a sua conta não era controlada pelo titular registado na mesma.
Como tal, acreditamos que tenha infringido os seguintes Termos & Condições e com os quais concordou ao registar a sua conta:
"7.1. A sua Conta Betclic é estritamente pessoal. Não deverá permitir que terceiros utilizem a sua Conta para fazer apostas, jogar quaisquer jogos através da mesma ou para aceitar o pagamento de quaisquer ganhos, bónus ou prémios em espécie. Particularmente, deverá tomar todas as providências para evitar que menores ou outros indivíduos vulneráveis sob a sua guarda usem a Conta."
"8.1. No caso de violação de qualquer uma das disposições destes Termos e Condições, reservamos o direito, a qualquer momento, sem aviso prévio, notificação ou compensação, e sem prejuízo de possíveis procedimentos legais subsequentes, de suspender, cancelar ou desactivar a sua Conta, de recusar o acesso à totalidade ou parte dos nossos Serviços e, particularmente, de recusar a aceitação quaisquer apostas, transacções, levantamentos de ofertas promocionais em vias de investigação enquanto aguardamos qualquer tipo de decisão jurídica ou judicial."
Poderá verificar o Termos e Condições através do seguinte link: https://www.betclic.pt/content/tandc
Mais relembramos que que a Betclic requer, como descrito nos nossos Termos & Condições e de acordo com a regulação atual portuguesa, que a qualquer momento possam ser solicitados determinados documentos adicionais sempre que houver dúvidas mesmo após a validação da sua conta.
Apesar desta circunstancia, efetuamos a limpeza de todos os fundos remanescentes para a sua conta bancária no dia 4 de Dezembro de 2021 para a conta bancária associada a sua conta betclic.
Relembramos que este procedimento poderá levar até 5 dias úteis até o valor se encontrar na sua conta bancária.
Agradecemos a sua compreensão durante todo o procedimento e desejamos tudo de melhor.
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
Em relação à sua questão, informamos que a sua conta Betclic encontra se encerrada pelo departamento Responsável, por termos razões para crer que a sua conta não era controlada pelo titular registado na mesma.
Como tal, acreditamos que tenha infringido os seguintes Termos & Condições e com os quais concordou ao registar a sua conta:
"7.1. A sua Conta Betclic é estritamente pessoal. Não deverá permitir que terceiros utilizem a sua Conta para fazer apostas, jogar quaisquer jogos através da mesma ou para aceitar o pagamento de quaisquer ganhos, bónus ou prémios em espécie. Particularmente, deverá tomar todas as providências para evitar que menores ou outros indivíduos vulneráveis sob a sua guarda usem a Conta."
"8.1. No caso de violação de qualquer uma das disposições destes Termos e Condições, reservamos o direito, a qualquer momento, sem aviso prévio, notificação ou compensação, e sem prejuízo de possíveis procedimentos legais subsequentes, de suspender, cancelar ou desactivar a sua Conta, de recusar o acesso à totalidade ou parte dos nossos Serviços e, particularmente, de recusar a aceitação quaisquer apostas, transacções, levantamentos de ofertas promocionais em vias de investigação enquanto aguardamos qualquer tipo de decisão jurídica ou judicial."
Poderá verificar o Termos e Condições através do seguinte link: https://www.betclic.pt/content/tandc
Mais relembramos que que a Betclic requer, como descrito nos nossos Termos & Condições e de acordo com a regulação atual portuguesa, que a qualquer momento possam ser solicitados determinados documentos adicionais sempre que houver dúvidas mesmo após a validação da sua conta.
Apesar desta circunstancia, efetuamos a limpeza de todos os fundos remanescentes para a sua conta bancária no dia 4 de Dezembro de 2021 para a conta bancária associada a sua conta betclic.
Relembramos que este procedimento poderá levar até 5 dias úteis até o valor se encontrar na sua conta bancária.
Agradecemos a sua compreensão durante todo o procedimento e desejamos tudo de melhor.
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Olga Mereuta avaliou a marca
2 de janeiro 2022
Muito rapido obrigado
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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