Ranking na categoria
Bem Operations Limited
-
A Betclic foi a primeira casa de apostas legalizada em Portugal. Cumprimos com as leis e regulações do SRIJ. Se tiveres alguma questão adicional, não hesites em contactar através de: https://www.betclic.pt/help.asp
-
Edificio Atlas II
Avenida José Gomes Ferreira Nº11, Sala 52
1499-019 Algés - apoio@betclic.pt
Betclic - Aposta desportiva
Resolvida
João António apresentou a reclamação
24 de setembro 2020 (editada a 8 de janeiro 2021)
A equipa na qual apostei ganhou e eu não recebi o dinheiro. (Porque na app da betclic, quando chegou aos 90 minutos de jogo, aparece como que se o jogo estivesse terminado nos 90 minutos, e só acabou aos 120 minutos de jogo)
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de setembro 2020
24 de setembro 2020
Caro(a) João António
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:
https://www.betclic.pt/help.aspx
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:
https://www.betclic.pt/help.aspx
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
16 de fevereiro 2021
Estimado(a) João António,
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
Informamos que após verificação relativamente à sua aposta, foi-nos possível verificar que a mesma é relativa ao Resultado do evento, sendo que este mercado em particular é apenas referente aos 90 minutos de evento, como tal, a sua aposta foi encerrada correctamente como um empate, pois esse foi o resultado no final dos 90 minutos de evento.
Note que tal como se encontra presente nos Termos e Condições da Betclic:
"Todas as apostas (pré-directo ou em directo) colocadas em jogos de futebol contemplam aos 90 minutos regulamentares, incluindo o tempo de compensação mas excluindo o prolongamento e a marcação de grandes penalidades, excepto quando o contrário é explicitamente indicado. "
Poderá confirmar esta informação, junto dos nossos Termos e Condições, que poderão ser verificados através seguinte link:
https://www.betclic.pt/termsandconditions
Agradecemos desde já a sua compreensão e recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
Informamos que após verificação relativamente à sua aposta, foi-nos possível verificar que a mesma é relativa ao Resultado do evento, sendo que este mercado em particular é apenas referente aos 90 minutos de evento, como tal, a sua aposta foi encerrada correctamente como um empate, pois esse foi o resultado no final dos 90 minutos de evento.
Note que tal como se encontra presente nos Termos e Condições da Betclic:
"Todas as apostas (pré-directo ou em directo) colocadas em jogos de futebol contemplam aos 90 minutos regulamentares, incluindo o tempo de compensação mas excluindo o prolongamento e a marcação de grandes penalidades, excepto quando o contrário é explicitamente indicado. "
Poderá confirmar esta informação, junto dos nossos Termos e Condições, que poderão ser verificados através seguinte link:
https://www.betclic.pt/termsandconditions
Agradecemos desde já a sua compreensão e recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Comentários
Reclamações semelhantes
Boa tarde!
Não percebo porque é que perco a aposta, uma vez que o jogo do manchester united (equipa na qual apostei) acabou 3-2 e na betclic aparece como empate resultado final!
Peço por favor que resolvam este problema.
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.