Performance da Marca
83.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,4%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Prémios e distinções
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Betclic - Aposta ganha, mas aparece como perdida

Resolvida
9/10
Benjamim Diogo
Benjamim Diogo apresentou a reclamação
10 de fevereiro 2021
Dia 9 de Fevereiro apostei na vitoria do manchester e o manchester ganhou mas aparece como aposta perdida. why? porquê?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 10 de fevereiro 2021
Betclic
10 de fevereiro 2021
Caro(a) Benjamim Diogo
 
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa. 

Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.

A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.

Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:

https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
 
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.


Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Betclic
10 de fevereiro 2021
Estimado(a) Benjamim Diogo,
 
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.

Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.   
 
Relativamente à sua questão, no qual mereceu a nossa melhor atenção, informamos que todas as apostas (pré-directo ou em directo) colocadas em eventos de futebol contemplam os 90 minutos regulamentares, incluindo o tempo de compensação mas excluindo o prolongamento e a marcação de grandes penalidades, excepto quando o contrário é explicitamente indicado.

Note que esta informação está indicada nos termos e condições da Betclic, assim como na respetiva explicação da aposta efetuada, no qual poderá confirmar no seguinte anexo enviado.

Posto isto, informamos que durante o tempo regular o evento (Manchester United - West Ham) terminou empatado 0-0 , como tal, a aposta com a referência : 102U6002393461683, encontra se encerrada corretamente.

Relembramos que em qualquer aposta oferecida pela Betclic, poderá verificar uma breve explicação da mesma , acedendo ao ponto de interrogação ( ? ) colocado no lado direito da aposta.

Poderá verificar esta informação, acedendo aos nossos termos e condições:

https://www.betclic.pt/content/tandc
 
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:

https://www.betclic.pt/content/com_helpabout

 
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esta resposta tem um anexo privado
Benjamim Diogo
10 de fevereiro 2021
Tem razão, irmão. Vocês têm razão. Fiquei bem esclarecido. Mesmo
Benjamim Diogo
Benjamim Diogo avaliou a marca
10 de fevereiro 2021

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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