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Betclic - Bloquearam-me a conta
Resolvida
Jéssica Silva apresentou a reclamação
30 de maio 2020
Hoje o meu irmão depositou me 100€ na conta e antes disso eu falei com a assistente e validei a minha conta para depois conseguir fazer o levantamento do lucro e passado umas horas fiz o levantamento do lucro e recebi um email a dizer que o pagamento tinha sido validado e aceite, agora por volta das 23:37h da noite, recebo um email da betclic a dizer que tinha tentado aceder 5 vezes a minha conta errando a password, mesmo eu entrando apenas com impressão digital, encerrando me assim a conta e comeram me 90€ então mas que * PROIBIDO * é esta digam me lá * PROIBIDO *? Estão cheios de dinheiro e ainda vem roubar quem mal tem, * PROIBIDO * de * PROIBIDO * mesmo, burlões 
Data de ocorrência: 30 de maio 2020
30 de maio 2020
Caro(a) Jéssica Silva
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:
https://www.betclic.pt/help.aspx
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
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A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:
https://www.betclic.pt/help.aspx
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
7 de maio 2021
Estimado(a) Jéssica Silva,
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
Relativamente à sua situação, verificamos que no passado dia 29/05/2020 a sua conta Betclic foi bloqueada automaticamente pelo sistema devido à falha repetida da sua palavra passe.
Note que isto é um procedimento obrigatório para garantir a máxima segurança aos nossos clientes. Contudo, nessa situação para reativar a conta deveria apenas efetuar a criação de uma nova palavra passe através do email associado a sua conta Betclic.
No entanto, verificamos que a sua conta foi encerrada devido ao facto de não ter havido uma resposta da sua parte aos nossos e-mails enviados onde foram solicitados informações / documentação .
Como resultado do(s) incumprimento(s) identificado(s) aos nossos Termos e Condições, a sua conta Betclic foi encerrada .
Relembramos que como indicado nos termos e condições, A Betclic reserva o direito de solicitar, sempre que houver dúvidas, e mesmo após a criação da Conta do jogador, o envio de um novo comprovativo de identidade e, ainda, outras informações adicionais que se verificarem necessárias.
Poderá verificar o Termos e Condições através do seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/tandc~
Gratos pela sua compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
Relativamente à sua situação, verificamos que no passado dia 29/05/2020 a sua conta Betclic foi bloqueada automaticamente pelo sistema devido à falha repetida da sua palavra passe.
Note que isto é um procedimento obrigatório para garantir a máxima segurança aos nossos clientes. Contudo, nessa situação para reativar a conta deveria apenas efetuar a criação de uma nova palavra passe através do email associado a sua conta Betclic.
No entanto, verificamos que a sua conta foi encerrada devido ao facto de não ter havido uma resposta da sua parte aos nossos e-mails enviados onde foram solicitados informações / documentação .
Como resultado do(s) incumprimento(s) identificado(s) aos nossos Termos e Condições, a sua conta Betclic foi encerrada .
Relembramos que como indicado nos termos e condições, A Betclic reserva o direito de solicitar, sempre que houver dúvidas, e mesmo após a criação da Conta do jogador, o envio de um novo comprovativo de identidade e, ainda, outras informações adicionais que se verificarem necessárias.
Poderá verificar o Termos e Condições através do seguinte link:
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Gratos pela sua compreensão, apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
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