Performance da Marca
83.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,3%
Média das Avaliações
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Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
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Betclic - Bónus de boas de vindas

Resolvida
Diogo Alexandre
Diogo Alexandre apresentou a reclamação
12 de novembro 2019
Bom dia, realizei o meu primeiro depósito de 10€ no site por mb way e não me foi creditado na conta os 20€ relativos ao bónus de boas vindas (o qual nunca foi utilizado), já tentei pedir ajuda pelo chat disponibilizado na aplicação da betclic e não obtive resposta.
Como posso resolver a situação?
Data de ocorrência: 12 de novembro 2019
Betclic
25 de janeiro 2020
Caro(a)
 
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa. 

Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.   

Após verificarmos a sua questão conseguimos concluir que ainda não tinha usufruído do Bónus de Boas Vindas - Primeira Aposta Sem Risco.

Segue uma breve explicação acerca do Bónus de Boas-Vindas em vigor:

De maneira a usufruir do Bónus de Boas Vindas em vigor, sendo ele “Primeira Aposta Sem Risco até 20 euros”, a sua primeira aposta deverá constar de uma Odd superior a 2.0, pelo que se a mesma seja dada como perdida, valor será creditado até um máximo de 20€, caso todos os requisitos sejam cumpridos.

Desta maneira, tendo em conta a sua primeira aposta foi feita no valor de 10 euros, fizemos a devida creditação deste mesmo crédito referente a esta mesma.

Relembramos que o montante do Bónus, e quaisquer ganhos derivados do mesmo, serão desbloqueados para levantamento do cliente, após se verificarem as seguintes condições:

O cliente tem de apostar a quantia do bónus seis vezes com odds mínimas de 2.00 em qualquer modalidade desportiva, competição ou tipo de aposta em Pré-Jogo ou Ao Vivo, em apostas simples ou múltiplas com 3 ou mais resultados possíveis.

Os bónus são válidos por trinta (30) dias a partir do momento em que ficam disponíveis. Qualquer bónus não usado será removido da conta do membro depois desse tempo.

Lamentamos desde já o inconveniente e agradecemos a sua compreensão.

Caso exista mais alguma dúvida da sua parte não hesite em contactar-nos.

Informamos também que sempre que tiver alguma situação que necessite de uma actualização mais pronta, temos o nosso Livechat disponível em que poderá contactar sempre entre as 7h e as 23h.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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