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Betclic - Bónus primeira aposta sem risco
Resolvida
André Canuto apresentou a reclamação
4 de fevereiro 2020
No dia 26/06/2019 criei a conta na Betclic tendo direito ao Bónus Primeira Aposta sem Risco.
Derivado a razões pessoais não utilizei a conta até ao dia 02/02/2020. Fiz o download da aplicação, fiz um deposito e segui para a minha primeira aposta. Infelizmente o meu palpite não foi o mais acertado e perdi a aposta confiante que tinha direito ao Bónus Primeira Aposta sem Risco.
Sendo que não existe nenhuma menção na criação da conta nem nos termos e condições sobre validade do mesmo.
Após verificar a minha area de cliente verifiquei que realmente existe um separador para verificar os bonus activos e inactivos.
Sendo que nós passos acima descritos não. Instalação da app, deposito e aposta dá acesso ao menu aonde esta a informação dos bonus.
Ao entrar em contacto com o suporte foi me indicado de que se sabia a informação de validade ( verificada depois) devia ter visto antes de apostar. Sendo "Bónus Primeira Aposta sem Risco" não faz muito sentido ter ficado inactivo se a promoção ainda se encontra em vigor para novos utilizadores.
Derivado a razões pessoais não utilizei a conta até ao dia 02/02/2020. Fiz o download da aplicação, fiz um deposito e segui para a minha primeira aposta. Infelizmente o meu palpite não foi o mais acertado e perdi a aposta confiante que tinha direito ao Bónus Primeira Aposta sem Risco.
Sendo que não existe nenhuma menção na criação da conta nem nos termos e condições sobre validade do mesmo.
Após verificar a minha area de cliente verifiquei que realmente existe um separador para verificar os bonus activos e inactivos.
Sendo que nós passos acima descritos não. Instalação da app, deposito e aposta dá acesso ao menu aonde esta a informação dos bonus.
Ao entrar em contacto com o suporte foi me indicado de que se sabia a informação de validade ( verificada depois) devia ter visto antes de apostar. Sendo "Bónus Primeira Aposta sem Risco" não faz muito sentido ter ficado inactivo se a promoção ainda se encontra em vigor para novos utilizadores.
Data de ocorrência: 4 de fevereiro 2020
4 de fevereiro 2020
Caro(a) André Canuto
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:
https://www.betclic.pt/help.aspx
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:
https://www.betclic.pt/help.aspx
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
4 de fevereiro 2020
Estimado(a) André Canuto,
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Em relação ao seu bónus de Boas-Vindas, após verificação da sua conta, conseguimos identificar que o seu bónus foi atribuido no dia 26/06/2019 pelo que no dia 2019-12-24 o mesmo expirou visto que não tinha sido utilizado.
Este é um processo automatizado, no entanto, poderá sempre comunicar esta situação ao Departamento de Apoio ao Cliente, pelo que sempre utilizamos o nosso bom senso e disponibilizamos o bónus, ou procedemos à creditação do mesmo caso já tenha efectuado a sua primeira aposta e caso a mesma preencha os requerimentos do seu bónus.
Neste momento, e pelo que pudemos verificar, no passado dia 02/02/2020 efectuou a sua primeira aposta, no valor de 20€, pelo que a mesma foi encerrada como perdida e procedemos agora com a creditação do bónus de Boas-Vindas no valor de 20€.
De modo a desbloquear o Bónus de Boas-Vindas, deverá apostar a quantia do bónus seis vezes, em apostas simples ou múltiplas, em eventos com três, ou mais, resultados possíveis com probabilidades mínimas de 2.00.
Ou seja, se o valor do bónus foi 10 euros, 6x10=60, deverá efectuar um total de 60 euros em apostas com odds mínimas de 2.00.
Poderá aceder aos Termos e Condições Gerais e do Bónus em caso de dúvida, nos seguintes link:
https://www.betclic.pt/content/tandc
&
https://betclick.hs.llnwd.net/r1/media/retention/ptpt/betclic/WC_terms/20171121_WC_50_PT.html
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
https://www.betclic.pt/help.aspx
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Em relação ao seu bónus de Boas-Vindas, após verificação da sua conta, conseguimos identificar que o seu bónus foi atribuido no dia 26/06/2019 pelo que no dia 2019-12-24 o mesmo expirou visto que não tinha sido utilizado.
Este é um processo automatizado, no entanto, poderá sempre comunicar esta situação ao Departamento de Apoio ao Cliente, pelo que sempre utilizamos o nosso bom senso e disponibilizamos o bónus, ou procedemos à creditação do mesmo caso já tenha efectuado a sua primeira aposta e caso a mesma preencha os requerimentos do seu bónus.
Neste momento, e pelo que pudemos verificar, no passado dia 02/02/2020 efectuou a sua primeira aposta, no valor de 20€, pelo que a mesma foi encerrada como perdida e procedemos agora com a creditação do bónus de Boas-Vindas no valor de 20€.
De modo a desbloquear o Bónus de Boas-Vindas, deverá apostar a quantia do bónus seis vezes, em apostas simples ou múltiplas, em eventos com três, ou mais, resultados possíveis com probabilidades mínimas de 2.00.
Ou seja, se o valor do bónus foi 10 euros, 6x10=60, deverá efectuar um total de 60 euros em apostas com odds mínimas de 2.00.
Poderá aceder aos Termos e Condições Gerais e do Bónus em caso de dúvida, nos seguintes link:
https://www.betclic.pt/content/tandc
&
https://betclick.hs.llnwd.net/r1/media/retention/ptpt/betclic/WC_terms/20171121_WC_50_PT.html
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
https://www.betclic.pt/help.aspx
Com os melhores cumprimentos,
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