Performance da Marca

72.1

/100

Ótimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

96,8%

Média das Avaliações

34,2%

Taxa de Retenção de Clientes

34%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

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Betclic - Conta bloqueada e nenhuma resposta às reclamações

Márcio Oliveira apresentou a reclamação

27 de junho 2016

conta Bloqueada. Tenho conta na Betclic mas há dias o meu user e password não estavam a funcionar via smartphone. O que é estranho pois tenho quase a certeza que estava correto. E depois de várias tentativas a conta bloqueou e indicavam que teria que desbloquear a mesma no site. Tentei desbloquear mas sem sucesso, conseguia aceder ao meu user mas aparecia uma mensagem de que a conta estava bloqueada.
Enviei vários email´s (+ de 10) e tentei usar o Chat sem sucesso e nenhuma resposta.
Que mais posso fazer para poder ter esta situação resolvida?

Data de ocorrência: 27 de junho 2016

Betclic

22 de maio 2018

A conta em causa foi suspensa devido a cinco tentativas falhadas em aceder à mesma no dia 22/06/2016, sendo que a Betclic respondeu a diversos contactos do titular desta conta e de modo a que se pudesse proceder à reactivação.

Possivelmente, os nossos mails poderão ter sido reencaminhados para a secção de Spam do cliente e pelo que não foi possível solucionar este caso no imediato.

Entretanto, a conta foi reactivada no dia 29/06/2016 e a palavra-passe redefinida com sucesso de modo a permitir o acesso à mesma.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador