Betclic - Conta bloqueada sem acesso a nova password

Eu quis alterar a minha pass pois já tinha mais de um ano, fui direcionado para uma pagina que indicava os passos que tinha que fazer e esperar que me enviassem um link para criação de nova password. O problema começou aqui, não recebi nenhum link na minha conta de correio (não tenho nada na pasta de spam) e agora que quero aceder à conta com a minha pass, diz que está incorreta. Tentei o apoio ao cliente o qual deixa muito a desejar, mais parece que estamos a falar com uma maquina. Voltaram a enviar um novo link que voltei a não receber e não conseguiram resolver o problema, depois foi-me solicitado que crie uma nova caixa de correio, que anexe novo documento de identificação (frente e verso), quando entendo que não se passa nada com a minha caixa de correio.