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Betclic - Demora na resolução
Resolvida
6/10
Patrícia Goulart apresentou a reclamação
2 de novembro 2019
Para fazer levantamento tinha de enviar os meus dados , não dava para carregar diretamente mandei e-mail. Tinha 800 euros para levantar hoje é não consegui porque ainda não tinham processado os documentos, o meu sobrinho apanhou o telemóvel e usou como se fosse uma brincadeira , no entanto eu culpo a Betclic uma vez que eu mandei os meus dados e cópias até dos documentos de identificação e iban e por atraso deles não tinha o levantamento feito. Quero que se responsabilizem!
Data de ocorrência: 2 de novembro 2019
25 de janeiro 2020
Caro(a) Patrícia Goulart,
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
Após verificar a sua conta (que neste momento se encontra autoexcluida por si), conseguimos concluir que existiram contactos no dia 03/11/2019 acerca da validação dos documentos bancários em que foi informada de que nunca recebemos quaisquer documentos da sua parte, informando-a também sobre quais os documentos a serem enviados por si e como poderia fazer o envio destes mesmos, não nos sendo possível realizar a validação da sua conta.
Relembramos também que após o envio da documentação necessária para a validação de conta, existe um período para a validação destes mesmos, sendo que os documentos não são validados automaticamente.
Lamentamos desde já o inconveniente e agradecemos a sua compreensão.
Caso exista mais alguma dúvida da sua parte não hesite em contactar-nos.
Informamos também que sempre que tiver alguma situação que necessite de uma actualização mais pronta, temos o nosso Livechat disponível em que poderá contactar sempre entre as 7h e as 23h.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
Após verificar a sua conta (que neste momento se encontra autoexcluida por si), conseguimos concluir que existiram contactos no dia 03/11/2019 acerca da validação dos documentos bancários em que foi informada de que nunca recebemos quaisquer documentos da sua parte, informando-a também sobre quais os documentos a serem enviados por si e como poderia fazer o envio destes mesmos, não nos sendo possível realizar a validação da sua conta.
Relembramos também que após o envio da documentação necessária para a validação de conta, existe um período para a validação destes mesmos, sendo que os documentos não são validados automaticamente.
Lamentamos desde já o inconveniente e agradecemos a sua compreensão.
Caso exista mais alguma dúvida da sua parte não hesite em contactar-nos.
Informamos também que sempre que tiver alguma situação que necessite de uma actualização mais pronta, temos o nosso Livechat disponível em que poderá contactar sempre entre as 7h e as 23h.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa
Patrícia Goulart avaliou a marca
12 de abril 2021
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Voltaria a fazer negócio? Sim
6/10
Comentários
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