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Betclic - Depósito
Resolvida
Carlos Filipe apresentou a reclamação
12 de julho 2019
Eu na 4f passada fiz um depósito de 50€ na betclic e tudo começou aí. A betclic viu o depósito feito mas não me carregou a conta e um senhor chamado santiago (que não é nada profissional) disse que precisava de um comprovativo do banco Para me depositarem o dinheiro. Posto isto, arranjei o documento e mesmo assim não me carregaram a conta. Entretanto disseram que precisavam dos movimentos de conta, ao qual tb enviei esse documento! A betclic disse que ia analisar o caso, mais tarde responderam a dar.me razão e a pedir desculpas pelo incomodo e a dizer que já tinham resolvido o caso mas não resolveram! Faz hoje uma semana e dois dias e Continuo à espera dos meus 50€. Eu tive que faltar por duas horas ao meu trabalho para ir pedir o papel que eles pediam, dps já era o movimento de conta e agora já dizem que depositaram o dinheiro mas não o fizeram! A minha conta betclic prova que estou certo, pois nunca chegou nada e não há registo nenhum da chegada dos 50€. Já forneci tudo que me pediram e mesmo assim em vão! É um problema querermos fazer queixa de uma entidade e não nos podermos deslocar a um sítio para tratar das coisas pessoalmente porque já estou farto de trocar e-mails com eles mas sempre sem resultado, dizendo que já efectuaram o depósito, coisa que é mentira, pois nunca recebi os meus 50€
Data de ocorrência: 12 de julho 2019
7 de agosto 2019
Boa tarde Carlos,
Desde já gostaria de pedir desculpas pelo tempo demorado para responder a esta questão e espero que este email o vá encontrar bem.
Perante o acima mencionado, gostaríamos de pedir desculpa pelo sucedido e que por vezes existe falta de comunicação entre os servidores de depósito e consequentemente isso afecta a Betclic, pelo que o seu dinheiro não entra automáticamente na sua conta Betclic. Desde modo cada vez que isto acontece, o nosso procedimento e pedir o comprovativo da transacção de modo a que o nosso departamento financeiro possa rastrear o depósito em falta comunicando assim com o canal do qual fez a transacção.
Deste modo assim o fizemos e enviámos-lhe um email da modo a informar que tudo estava reestabelecido pelo que o seu depósito entrou na sua conta dia 08/07/2019 às 19h11m. Mais contactos foram efectuados da sua parte, no entanto, pedimos desculpa mas não lhe poderíamos dar uma resposta diferente à resolução do seu problema já que tudo estava regularizado. Pedimos também a certa altura o seu contacto via chat ao vivo de modo a que pudéssemos explicar melhor esta situação, o que foi negado visto apenas encontrar-se na sua aplicação do telemóvel, o que foi recusado, pelo que a nossa aplicação de telemóvel tem esta funcionalidade e funciona em qualquer dispositivo.
Salientamos no entanto que se realmente estes 50€ estivessem a faltar, como cliente, creio que não depositaria nem jogaria mais na nossa plataforma, pelo que confirma-se desde o dia 08/07 que os seus 50€ deram entrada na sua conta Betclic já que continuou a jogar na nossa plataforma.
Sempre que existam algumas dúvidas, estamos sempre ao dispor dos nossos clientes de modo a resolver qualquer situação pelo que pudemos ser contactados via email em: apoio@betclic.pt e via chat ao vivo que se encontra aberto desde as 11h à 23h30, e poderá ser feito através do seu computador ou aplicação do telemóvel.
Com os melhores cumprimentos,
Mário
Equipa de Apoio ao Cliente
Desde já gostaria de pedir desculpas pelo tempo demorado para responder a esta questão e espero que este email o vá encontrar bem.
Perante o acima mencionado, gostaríamos de pedir desculpa pelo sucedido e que por vezes existe falta de comunicação entre os servidores de depósito e consequentemente isso afecta a Betclic, pelo que o seu dinheiro não entra automáticamente na sua conta Betclic. Desde modo cada vez que isto acontece, o nosso procedimento e pedir o comprovativo da transacção de modo a que o nosso departamento financeiro possa rastrear o depósito em falta comunicando assim com o canal do qual fez a transacção.
Deste modo assim o fizemos e enviámos-lhe um email da modo a informar que tudo estava reestabelecido pelo que o seu depósito entrou na sua conta dia 08/07/2019 às 19h11m. Mais contactos foram efectuados da sua parte, no entanto, pedimos desculpa mas não lhe poderíamos dar uma resposta diferente à resolução do seu problema já que tudo estava regularizado. Pedimos também a certa altura o seu contacto via chat ao vivo de modo a que pudéssemos explicar melhor esta situação, o que foi negado visto apenas encontrar-se na sua aplicação do telemóvel, o que foi recusado, pelo que a nossa aplicação de telemóvel tem esta funcionalidade e funciona em qualquer dispositivo.
Salientamos no entanto que se realmente estes 50€ estivessem a faltar, como cliente, creio que não depositaria nem jogaria mais na nossa plataforma, pelo que confirma-se desde o dia 08/07 que os seus 50€ deram entrada na sua conta Betclic já que continuou a jogar na nossa plataforma.
Sempre que existam algumas dúvidas, estamos sempre ao dispor dos nossos clientes de modo a resolver qualquer situação pelo que pudemos ser contactados via email em: apoio@betclic.pt e via chat ao vivo que se encontra aberto desde as 11h à 23h30, e poderá ser feito através do seu computador ou aplicação do telemóvel.
Com os melhores cumprimentos,
Mário
Equipa de Apoio ao Cliente
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