Performance da Marca
83.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,3%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Prémios e distinções
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Betclic - Depósito não entrou

Resolvida
Alexandre Osório
Alexandre Osório apresentou a reclamação
27 de dezembro 2019
Fiz um depósito de 10€ em Outubro e esse depósito nunca entrou. Já falei pelo chat com várias pessoas e umas pedem mais documentos do banco e outras dizem que está para análise sabendo eles que o que está mal é a referência como comprava os documentos do banco.
Data de ocorrência: 27 de dezembro 2019
Betclic
14 de janeiro 2020
Caro Carlos,

Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.

Em relação ao seu depósito em falta, lamentamos o sucedido, pelo que poderá ter havido uma falha de comunicação entre o provedor dos pagamentos e a Betclic.

Esta situação deverá ter sido apenas um atraso, uma vez que os depósitos em questão foram creditados automaticamente na sua conta Betclic, ainda no próprio dia em que foram efetuados.

No entanto, se verificar que ainda dispõe de algum depósito em falta, para que o nosso departamento financeiro possa monitorizar a situação, solicitamos que nos envie o comprovativo da transação, onde deverão constar os seguintes dados:

• o número da conta do titular
• o número de conta de depósito
• a referência
• a data
• valor de depósito.

Deverá enviar esse documento, em anexo, para o email: apoio@betclic.pt

Recordamos também, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo ou através de email para apoio@betclic.pt

Com os melhores cumprimentos,

Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Alexandre Osório
14 de janeiro 2020
Não foi depositado o valor na conta. 3 meses
Betclic
21 de janeiro 2020
Caro Carlos,

Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.

Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.

Após verificação por parte dos diversos Departamentos Responsáveis, conseguimos detectar a razão por de trás do seu depósito nunca ter entrado na sua conta Betclic.

Acontece que ao fazer o carregamento em questão, usou os dados de carregamento da sua antiga conta na Betclic.com (conta que possuía antes da Regulação Portuguesa ter entrado em vigor). Esta é a razão que originou esta situação, sendo que a sua antiga conta já se encontrava encerrada, o depósito nunca deu entrada em qualquer conta.

Desta maneira, por forma a resolver a questão, o Departamento Relevante fez a devida creditação do seu depósito na sua conta Betclic PT sendo que poderá verificar esta mesma informação ao entrar na mesma.

Pedimos que em futuros depósitos, confirme com total certeza que as informações de Entidade e Referência que aplica ao fazer o carregamento vão de acordo com os dados apresentados na sua conta Betclic, de maneira a evitar futuras situações como esta.

Lamentamos desde já o inconveniente e agradecemos a sua compreensão.

Caso exista mais alguma dúvida da sua parte não hesite em contactar-nos.

Informamos também que sempre que tiver alguma situação que necessite de uma actualização de maneira mais pronta, poderá aceder ao nosso Livechat que está disponível entre as 7h e as 23h.

Com os melhores cumprimentos,

Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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