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Bem Operations Limited
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A Betclic foi a primeira casa de apostas legalizada em Portugal. Cumprimos com as leis e regulações do SRIJ. Se tiveres alguma questão adicional, não hesites em contactar através de: https://www.betclic.pt/help.asp
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Betclic - Depósito não ficou disponível
Resolvida
1/10
José Costa apresentou a reclamação
12 de julho 2020
No dia 23/06 depositei 10 euros por mbway, que não ficaram disponiveis na conta betclic no entanto sairam da minha vonta bancária.
Falei com a betclic e pediram para enviar comprovativo do mbway, disseram que nao tinham recebido o dinheiro para eu contactar o meu banco, contactei o banco e disseram que a transacao tinha sido concluida com sucesso.
Entrei em contacto com a betclic outra vez e desde entao andam a empatar a situaçao, ja me pediram o extrato bancario desde que depositei o dinheiro, no qual ja enviei 3 diferentes e nenhum serviu.
Continuam a mandar o mesmo e-mail a pedir o extrato bancário.
Resumindo nao depositem nessa casa de apostas, sao burloes e existem muitas casas de apostas melhores.
Falei com a betclic e pediram para enviar comprovativo do mbway, disseram que nao tinham recebido o dinheiro para eu contactar o meu banco, contactei o banco e disseram que a transacao tinha sido concluida com sucesso.
Entrei em contacto com a betclic outra vez e desde entao andam a empatar a situaçao, ja me pediram o extrato bancario desde que depositei o dinheiro, no qual ja enviei 3 diferentes e nenhum serviu.
Continuam a mandar o mesmo e-mail a pedir o extrato bancário.
Resumindo nao depositem nessa casa de apostas, sao burloes e existem muitas casas de apostas melhores.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de julho 2020
12 de julho 2020
Caro(a) José Costa
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:
https://www.betclic.pt/help.aspx
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.
A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.
Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:
https://www.betclic.pt/help.aspx
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
30 de julho 2020
Como sempre continuam sem responder e sem querer tratar dos problemas, pensei que fosse uma casa honesta mas pelos vistos só querem burlar os clientes.
6 de setembro 2020
Continuam a mandar este email só para me fazerem perder tempo uma vez que enviei o comprovativo de pagamento e o extrato que mostra a transacao:
"Para que o possamos ajudar na sua questão, solicitamos que nos envie um extracto bancário detalhado desde o dia 23/06/2020 até à data de envio, de forma a que o nosso Departamento Financeiro possa analisar detalhadamente junto da Entidade responsável pelas transacções com a maior brevidade."
"Para que o possamos ajudar na sua questão, solicitamos que nos envie um extracto bancário detalhado desde o dia 23/06/2020 até à data de envio, de forma a que o nosso Departamento Financeiro possa analisar detalhadamente junto da Entidade responsável pelas transacções com a maior brevidade."
25 de abril 2021
Estimado(a) José Costa,
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
Relativamente à sua situação, tal como já veiculado nos contatos tidos com o nosso Apoio ao Cliente, após verificação a fundo com o Departamento de Pagamentos conseguimos concluir que a sua operação via MBWay de 10 euros foi revertida, uma vez que a transação não foi processada pela entidade responsável .
Assim sendo, o montante que lhe foi debitado com esta tentativa de depósito, deverá ter sido revertido para a conta bancária de onde este montante seria proveniente, dentro de um período de 7 dias úteis. Desta maneira, é possível que já tenha recebido na sua conta bancária o valor relativo ao erro que existiu.
Caso ainda não tenha recebido os levantamentos em questão deverá solicitar ao seu banco que pesquise no seu extracto bancário por operações de nome "Adyen" ou " SEPA " , de maneira a verificar uma segunda vez se realmente não entrou nenhum valor referente a essa transação
Caso a sua entidade bancária não encontre a transação pedimos que entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente , no qual deverá enviar um extracto bancário da conta que englobe o período do dia do depósito até os seguintes 7 dias úteis, para que o nosso Departamento Responsável de Pagamentos possa analisar a sua situação.
Salientamos que o extrato bancário deverá ser o da conta bancária de onde foi realizada a tentativa de depósito e deverá ser um documento oficial do seu Banco.
Lamentamos profundamente a demora na resposta e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Estamos à sua disposição para qualquer dúvida e desejamos tudo de melhor.
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
Relativamente à sua situação, tal como já veiculado nos contatos tidos com o nosso Apoio ao Cliente, após verificação a fundo com o Departamento de Pagamentos conseguimos concluir que a sua operação via MBWay de 10 euros foi revertida, uma vez que a transação não foi processada pela entidade responsável .
Assim sendo, o montante que lhe foi debitado com esta tentativa de depósito, deverá ter sido revertido para a conta bancária de onde este montante seria proveniente, dentro de um período de 7 dias úteis. Desta maneira, é possível que já tenha recebido na sua conta bancária o valor relativo ao erro que existiu.
Caso ainda não tenha recebido os levantamentos em questão deverá solicitar ao seu banco que pesquise no seu extracto bancário por operações de nome "Adyen" ou " SEPA " , de maneira a verificar uma segunda vez se realmente não entrou nenhum valor referente a essa transação
Caso a sua entidade bancária não encontre a transação pedimos que entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente , no qual deverá enviar um extracto bancário da conta que englobe o período do dia do depósito até os seguintes 7 dias úteis, para que o nosso Departamento Responsável de Pagamentos possa analisar a sua situação.
Salientamos que o extrato bancário deverá ser o da conta bancária de onde foi realizada a tentativa de depósito e deverá ser um documento oficial do seu Banco.
Lamentamos profundamente a demora na resposta e esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
Estamos à sua disposição para qualquer dúvida e desejamos tudo de melhor.
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:
https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
José Costa avaliou a marca
26 de março 2024
Cheguei a mandar extratos bancarios, e nunca aceitavam, dei os 10 euros como perdidos. Nunca chegaram a voltar para a conta bancaria nem para a conta da betclic. Nao recomendo.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Boa tarde,
Estou exactamente com o mesmo problema desde o dia 01-09-2020. Ao que parece não se responsabilização pelos meios de transacção que utilizam. No meu caso foi através de MBWAY. Já enviaram email a informar que o problema era do "provedor" mas não me devolveram o dinheiro nem o creditaram na conta BETCLIC. A única solução é o litígio, aí serão obrigados a devolver e assumir as custas judiciais.
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