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Betclic - Depósitos não realizados
Resolvida
Marco Gonçalves apresentou a reclamação
7 de setembro 2019
Venho por este meio reclamar um depósito no valor de 10€ realizado por mim por volta das 8:29 e outro depósito de 10€ realizado por volta 11:52 que foi realizado por um amigo, e mais informo que nenhum dos dois foram depositados na minha conta da Betclic, perante tal situação também informo que tenho o comprovativo dos mesmo depósitos.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de setembro 2019
14 de janeiro 2020
Caro Marco,
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
Em relação ao seu depósito em falta, lamentamos o sucedido, pelo que poderá ter havido uma falha de comunicação entre o provedor dos pagamentos e a Betclic.
Esta situação deverá ter sido apenas um atraso, uma vez que os depósitos em questão foram creditados automaticamente na sua conta Betclic, ainda no próprio dia em que foram efetuados.
No entanto, se verificar que ainda dispõe de algum depósito em falta, e para que o nosso departamento financeiro possa monitorizar a situação, solicitamos que nos envie o comprovativo da transação, onde deverão constar os seguintes dados:
• o número da conta do titular
• o número de conta de depósito
• a referência
• a data
• valor de depósito.
Deverá enviar esse documento, em anexo, para o email: apoio@betclic.pt
Recordamos também, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo ou através de email para apoio@betclic.pt
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
Em relação ao seu depósito em falta, lamentamos o sucedido, pelo que poderá ter havido uma falha de comunicação entre o provedor dos pagamentos e a Betclic.
Esta situação deverá ter sido apenas um atraso, uma vez que os depósitos em questão foram creditados automaticamente na sua conta Betclic, ainda no próprio dia em que foram efetuados.
No entanto, se verificar que ainda dispõe de algum depósito em falta, e para que o nosso departamento financeiro possa monitorizar a situação, solicitamos que nos envie o comprovativo da transação, onde deverão constar os seguintes dados:
• o número da conta do titular
• o número de conta de depósito
• a referência
• a data
• valor de depósito.
Deverá enviar esse documento, em anexo, para o email: apoio@betclic.pt
Recordamos também, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo ou através de email para apoio@betclic.pt
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
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