Caro(a)
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.
Em relação à sua questão, informamos que o valor que nos indica estar em falta na sua conta Betclic, diz respeito a um bónus de compensação que foi retirado da sua conta Betclic, por não ter desbloqueado o montante do bónus durante o tempo exigido.
Para que o mesmo tivesse sido desbloqueado, deveria de ter cumprido as seguintes condições: apostar o valor do bónus seis (6) vezes com odds mínimas de 2.00 em qualquer modalidade desportiva, competição ou tipo de aposta em Pré-Jogo ou Ao Vivo, em apostas simples ou múltiplas.
Informamos ainda que os ganhos de qualquer aposta vencedora realizada com o valor de bónus serão também retirados pela mesma razão.
Relembramos que o bónus em questão é válido por sete (7) dias a partir do momento em que ficam disponíveis. Qualquer bónus não usado é removido da conta do membro depois desse tempo.
Lamentamos desde já que não lhe tenha sido possível desbloquear o bónus que recebeu, temos a certeza que conseguirá ter mais sucesso em futuras promoções.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa
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