Performance da Marca
83.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,3%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Betclic - Desapareceu o saldo

Resolvida
Rodrigo Sá
Rodrigo Sá apresentou a reclamação
19 de outubro 2019
Tenho fotos que provam que fiz uma aposta, perdi, tinha 25 euros mais o menos, hoje fui ao site tenho 1.80€
Data de ocorrência: 19 de outubro 2019
Betclic
25 de janeiro 2020
Caro(a)
 
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa. 

Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.   

Em relação à sua questão, informamos que o valor que nos indica estar em falta na sua conta Betclic, diz respeito a um bónus de compensação que foi retirado da sua conta Betclic, por não ter desbloqueado o montante do bónus durante o tempo exigido.
 
Para que o mesmo tivesse sido desbloqueado, deveria de ter cumprido as seguintes condições: apostar o valor do bónus seis (6) vezes com odds mínimas de 2.00 em qualquer modalidade desportiva, competição ou tipo de aposta em Pré-Jogo ou Ao Vivo, em apostas simples ou múltiplas.
 
Informamos ainda que os ganhos de qualquer aposta vencedora realizada com o valor de bónus serão também retirados pela mesma razão.
 
Relembramos que o bónus em questão é válido por sete (7) dias a partir do momento em que ficam disponíveis. Qualquer bónus não usado é removido da conta do membro depois desse tempo.
 
Lamentamos desde já que não lhe tenha sido possível desbloquear o bónus que recebeu, temos a certeza que conseguirá ter mais sucesso em futuras promoções.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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