Performance da Marca
83.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,4%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Bem Operations Limited
  • A Betclic foi a primeira casa de apostas legalizada em Portugal. Cumprimos com as leis e regulações do SRIJ. Se tiveres alguma questão adicional, não hesites em contactar através de: https://www.betclic.pt/help.asp

  • Edificio Atlas II
    Avenida José Gomes Ferreira Nº11, Sala 52
    1499-019 Algés
  • apoio@betclic.pt

Betclic - Dinheiro desaparecido

Resolvida
Catarina Cruz
Catarina Cruz apresentou a reclamação
30 de junho 2020
No dia 23/06 fiz uma aposta a qual ganhei 9,25€, no dia 26/06 voltei a apostar e ganhei mais 4,30€, no próprio dia ainda fiz uma aposta de 0,50€ e não ganhei nada. Neste caso eu deveria ter pelo menos no mínimo 10€ no meu saldo e recordo-me de ter a volta de 12/13€ disponíveis. Não fiz mais aposta e em anexo envio o comprovativo do mesmo. No dia 29/06 fui para apostar e quando me deparo com 0€ na conta, não foram realizadas apostas nenhumas mais em meu nome e o valor que tinha de saldo foi me retirado sem qualquer justificação, não era dinheiro de bónus, era dinheiro de apostas ganhas. Já enviei email a Betclic e não obtive resposta, tentei contactar através do chat e não consegui pois dizia estar sempre ocupado. Gostava que esta situação fosse resolvida pois tiraram-me dinheiro sem justificação. Obrigada
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de junho 2020
Betclic
30 de junho 2020
Caro(a) Catarina Cruz
 
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa. 

Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.

A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.

Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:

https://www.betclic.pt/help.aspx
 
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.


Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Catarina Cruz
30 de junho 2020
2 anexo das apostas feitas
Betclic
1 de abril 2021
Estimado(a) Catarina Cruz,
 
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.

Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.   
 
Em relação à sua questão, informamos que o valor removido da sua conta Betclic referia-se ao bónus que tinha activo e que foi removido automaticamente, uma vez que o prazo de desbloqueio terá terminado.

Relembramos que o bónus em questão é válido por (30) dias a partir do momento em que ficam disponíveis. Qualquer bónus não usado é removido da conta do membro depois desse tempo em conjunto com os montantes associados.

Citando os Termos & Condições presentes na página:

“...Os bónus são válidos por trinta (30) dias a partir do momento em que ficam disponíveis. Qualquer bónus não usado será removido da conta do membro depois desse tempo.”

Para o mesmo ter sido desbloqueado, deveria de ter cumprido as seguintes condições: apostar o valor do bónus seis (6) vezes com odds mínimas de 2.00 em qualquer modalidade desportiva, competição ou tipo de aposta em Pré-Jogo ou Ao Vivo, em apostas simples ou múltiplas.

Poderá verificar esta informação acedendo à sua conta Betclic >> "A minha conta" >> "Operações" >> "Transacções e ofertas".

Termos e Condições do Bónus em caso de dúvida, no seguinte link:

https://betclick.hs.llnwd.net/r1/media/retention/ptpt/betclic/WC_terms/WC_50_PT.html

Lamentamos desde já que não lhe tenha sido possível desbloquear o bónus que recebeu, temos a certeza que conseguirá ter mais sucesso em futuras promoções.
 
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:

https://www.betclic.pt/content/com_helpabout

 
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.