Performance da Marca
83.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,3%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Betclic - Documento bancário

Resolvida
Rafael Pereira
Rafael Pereira apresentou a reclamação
29 de novembro 2021
Boa tarde , venho por este meio informar que enviei os documentos necessários para validar o Documento Bancário e foi recusado no mesmo. Queria pedir o que mais posso enviar para que seija aceite ? Atenciosamente
Data de ocorrência: 29 de novembro 2021
Betclic
29 de novembro 2021
Caro(a) Rafael Pereira
 
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa. 

Este é um e-mail automático para confirmar que recebemos a sua questão.

A nossa equipa de apoio ao cliente Betclic no Portal da Queixa entrará em contacto assim que possível.

Se o seu contacto necessita de atenção urgente, sugerimos que entre em contacto através do nosso chat ao vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou email acedendo ao seguinte link:

https://www.betclic.pt/content/com_helpabout
 
Agradecemos desde já a sua compreensão durante todo o procedimento.


Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Betclic
30 de novembro 2021
Estimado(a) Rafael Pereira,
 
Esperamos que se encontre bem e agradecemos mais uma vez o seu contacto via Portal da Queixa.

Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.   
 
Verificamos que esta situação já foi resolvida internamente através de contacto via E-mail com o nosso Apoio ao Cliente e que o documento bancário foi aceite pelo nosso departamento Responsável.

Mais informamos que o levantamento solicitado já se encontra aceite e processado pelo nosso departamento Financeiro. Relembramos que qualquer levantamento poderá levar até 5 dias úteis até estar presente na sua conta bancária. Este período de processamento é inteiramente dependente da sua entidade bancária.

Lamentamos desde já o inconveniente e agradecemos a sua compreensão.

Caso exista mais alguma dúvida da sua parte não hesite em contactar-nos.

Esperamos poder continuar a contar com a sua preferência.
 
Recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo (todos os dias entre as 7h e as 23h) ou através de email para apoio@betclic.pt através do seguinte link:

https://www.betclic.pt/content/com_helpabout

 
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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