Performance da Marca
83.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,3%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
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Betclic - Erros e constantemente sistema em baixo

Resolvida
sergio Dias
sergio Dias apresentou a reclamação
5 de novembro 2019
Este Site de apostas esta constantemente em baixo e com problemas em que ao longo dos jogos nao se consegue apostar ao vivo o que faz com que nao se posta fazer contra aposta á aposta inicial.
Desta forma ou acerta se no resultado ou não permite que durante o jogo se possa minimizar o valor da perda.
O site faz campanhas e promove incentivos para a aposta em direto o que desta forma nao é possivel , a contra aposta faz com que caso a aposta inical antes do jogo comecar nao corra bem temos alternativa, e assim é impossivel.
Não foi apenas ontem dia 04 NOV entre as 20h-22h tem sido imensas vezes .
Dizem que nada tem a ver com o problema e já sao muitas vezes este tipo de situacao.
gostaria que pudessem averiguar e saber quem neste tipo de situacões fica a perder, é o utilizador do SITE?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de novembro 2019
Betclic
25 de janeiro 2020
Caro(a) Sérgio Dias,
 
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa. 

Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.   

Em relação à sua questão informamos que a Betclic tal como outra plataforma necessita esporadicamente de realizar actividades de manutenção de forma a poder actualizar e melhorar os seus serviços de forma a podermos dar aos nossos clientes a melhor experiência de jogo durante as suas sessões. Inevitavelmente, poderá acontecer, que estas actividades de manutenção decorram ao mesmo tempo que os nossos clientes tentem realizar as suas apostas, tal acontece pois a nossa plataforma encontra-se sempre disponível 24/7, não sendo sempre possível realizar as mesmas sem que nenhum cliente tenha de interromper as suas sessões de jogo.

Informamos que no entanto as mesmas tentam sempre ser realizadas durante as horas e dias de menor afluência, com excepção de se tratarem de Bugs de sistema que necessitam de atenção urgente.

Lamentamos no entanto que nesta situação especifica tenha sido um dos nossos clientes afectados por uma dessas actividades de manutenção.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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