Betclic - Levantamento de prémios

Tenho conta criada há alguns anos na Betclic, apesar de não ser um jogador assíduo, e ontem, dia 30 de setembro de 2018, tentei levantar o dinheiro da minha conta de jogador, tendo sido impedido de o fazer enquanto não enviasse cópia digitalizada do meu cartão de cidadão e documento bancário. Como referi anteriormente, tenho a conta criada há alguns anos e nunca me foi solicitado qualquer documento identificativo. Inclusivamente, fiz um depósito na conta de jogador há pouco tempo e não me solicitaram qualquer documento identificativo. A Betclic refere que esta obrigatoriedade consta nos termos e condições, mas não deixo de considerar estranho que para abrir a conta, depositar dinheiro e jogar nada me tivesse sido exigido (não sabendo a empresa se eu seria maior ou menor de idade) e agora, quando quero levantar o dinheiro que é meu, já me exigem o documento identificativo. Por considerar que a relação contratual entre mim e a Betclic já existe há anos e nunca nada me foi exigido, e por considerar que não faz sentido enviar a cópia digitalizada do meu cartão de cidadão apenas para poder levantar o meu dinheiro e encerrar a conta (não sabendo o destino que poderão dar ao documento), faço esta reclamação para tentar reaver o que é meu.

O Decreto-Lei 66/2015, de 29 de abril, refere no artigo 37.º, secção III, relativo ao registo de jogadores, que a verificação da identidade dos jogadores é efetuada pela entidade exploradora por um dos seguintes meios: a) Mediante consulta às bases de dados de entidade pública, efetuada, em tempo real, através de ligação à entidade de controlo, inspeção e regulação; b) Diretamente no respetivo sítio na Internet, através do
cartão do cidadão ou da chave móvel digital. 3 — Quando não for possível verificar a identidade dos
jogadores nos termos do número anterior, a verificação é efetuada através de cópia de documento comprovativo da respetiva identidade, com fotografia e data de nascimento.
É claro que a Betclic nada fez aquando do meu registo de jogador, incorrendo desde já num erro grave, e nesta situação eu poderia optar por não abrir uma conta de jogador, já que não pretenderia enviar cópia digitalizada do meu cartão de cidadão, mas a Betclic ainda teve a possibilidade de solicitar a minha identificação quando realizei o último depósito, há cerca de 2/3 meses, mas também não o fez, o que me leva a crer que para entrar dinheiro a lei é acessória mas para devolver aquilo que é meu a lei ganha uma nova importância.

Mas ainda há mais: o artigo 38.º da referida lei refere que os jogadores têm direito a receber os prémios que lhes sejam devidos, têm direito a Identificar-se, de um modo seguro, junto da entidade (o que não é o caso), e que estão obrigados a a fornecer à entidade exploradora cópia de documento comprovativo da titularidade da conta de pagamento, para efeitos de recebimento dos saldos das contas de jogador. Ou seja, o documento de identificação é exigido aquando da criação da conta (a Betclic não cumpriu com esta obrigação) e não para efeitos de recebimento de saldos da conta de jogador.

O valor que pretendo levantar não é elevado, e irei aguardar alguns dias por uma resposta da Betclic, sendo que posteriormente irei enviar cópia desta reclamação para diversas entidades e irei até às últimas consequências para recuperar o que é meu, e em caso de disputa em tribunal as respetivas custas judiciais serão imputadas à Betclic, caso me seja dada razão, como espero.

Facultarei um documento bancário mas não enviarei um documento de identificação. Reafirmo que o documento de identificação deveria ter sido solicitado no início de todo o processo, quando a conta foi criada, estando a Betclic a incorrer numa falha grave. Nessa altura eu poderia optar por não abrir a conta de jogador. Permitiram fazer tudo excepto levantar o dinheiro, que é meu, pelo que irei resolver esta situação nos locais próprios.

Não aceito as vossas explicações e não dou a reclamação como resolvida. Não envio cópia do meu documento de identificação para ninguém. A conta betclic é minha e o dinheiro que lá está é meu, sendo que não me vou repetir relativamente ao que já escrevi anteriormente. A não devolução do meu dinheiro faz da betclic meros * PROIBIDO *, sendo que vou continuar a informar todos os que conheço para não abrirem conta e apostarem noutros sites de confiança e de pessoas honestas, não sendo esse o vosso caso. O dinheiro que me roubaram fica-vos bem caro, podem ter a certeza.

Boa tarde. Faz-me confusão o facto de vocês insistirem em encerrar a reclamação quando ela ainda não foi resolvida, bem como enviarem este assunto apenas agora, passado quase 1 ano da minha reclamação, para o "departamento responsável", seja ele qual for. O artigo 37.º que vocês referem é claro e diz respeito ao REGISTO DE JOGADORES, e aqui sim, vocês deveriam ter verificado a minha identidade, solicitando a cópia de documento, mas vocês NÃO O FIZERAM, nem quando eu fiz depósito atrás de depósito, pois aqui a conveniência era outra, pois o dinheiro ia entrando, mas a partir do momento em que eu pretendi levantar o dinheiro os obstáculos foram aparecendo, pois já não vos convém. O documento de identificação é exigido aquando da criação da conta, e vocês NÃO O FIZERAM, podendo até ser uma criança a jogar, razão pela qual a razão está do meu lado e exijo a devolução do dinheiro QUE É MEU, pelo que reafirmo que não tenho nenhum problema em enviar cópia do documento bancário mas não enviarei cópia do meu cartão de cidadão. Verificando que a partir daqui a situação não serão resolvida, vou fazer uma reclamação formal ao Serviço de Regulação e Inspecção de Jogos, bem como noutros locais onde seja possível tentar resolver esta disputa, não esquecendo que até lá estão a perder um jogador e que irei continuar a fazer má publicidade à marca, evitando que novos jogadores acedam ao vosso site e sejam enganados e roubados como eu fui. Esta disputa tem saído bem mais cara à Betclic do que a mim.

Por muito que a Betcllic insista em encerrar a reclamação ela será sempre reaberta. Gente desonesta em quem não se pode confiar. Espero que as pessoas, ao ler a minha reclamação, possam optar por outros sites de apostas online, pois a Betclic não merece confiança. Vou reclamar noutros locais, de forma a evitar que mais gente seja enganada.

Podem tentar concluir a reclamação as vezes que entenderem, mas a mesma será sempre reaberta até que o meu dinheiro seja devolvido, não me vencem pelo cansaço. A Betclic não está acima da lei, e as tentativas para fechar a reclamação sem o assunto estar resolvido apenas demonstram a vossa má fé e o calibre de quem trata estes assuntos. Já seguiu uma reclamação para o Serviço de Regulação e Inspecção de Jogos, e outras seguir-se-ão a curto prazo.