Betclic - Mau serviço prestado

Olá Filipa.
Esperamos que este email a vá encontrar bem.

Desde já gostaríamos de pedir desculpa pelo sucedido e espreçar o nosso descontentamento quando situações como esta ocorrem.

Em relação ao seu caso, primeiramente gostaríamos de mencionar o facto que nem todas as apostas estão elegívels para Cashout, como mencionado nos nossos Termos e Condições, pelo que a impossibilidade de fazer o mesmo não se deve à Betclic, mas sim ao evento em causa. Obviamente como adiantou, "um direito que me assiste precisamente para esses casos", puderemos dizer que sim será um direito seu mas não em todos os casos, isto tendo em consideração os Termos e Condições que aceitou quando registou a sua conta Betclic.

"24.1. O Cash Out está disponível em determinadas modalidades, competições e tipos de aposta para apostas pré-direto e direto, incluindo apostas simples e múltiplas. Um ícone Cash Out ficará visível nos tipos de aposta abrangidos pelo Cash Out. Quando o Cash Out estiver disponível para tipos de aposta pré-direto e nós não oferecermos a funcionalidade em directo, então o Cash Out ficará indisponível assim que o evento se iniciar. O Cash Out está disponível apenas para apostas activas – em caso de apostas múltiplas, uma destas apostas, pelo menos, deve estar activa."

Relativamente à anomalia técnica que ocorreu no dia 20/08 apenas pudemos lamentar que esta situação tenha ocorrido e salientamos o facto da nossa Equipa ter trabalhado arduamente na resolução dessa situação, no entanto não nos foi possível durante esse tempo permitir que os nossos utilizadores pudessem usufruir 100% da nossa plataforma. Em relação à nossa responsabilidade quando situações como interrupçoes do serviço prestado por nós acontecem lamentamos mas é algo que mencionamos também nos nossos Termos e Condições, pelo que estamos de todo em conformidade com o nosso Regulador em Portugal.

"16.1.3. De quaisquer atrasos ou interrupções no Serviço, erros em qualquer informação ou nos serviços fornecidos, tais como entrada e transmissão de dados, qualquer perda de dados ligada à interrupção de comunicação ou de rede, qualquer transmissão acidental de vírus ou outros agentes prejudiciais, qualquer utilização não autorizada ou imprópria da sua Conta, ou ainda de todos os casos fortuitos e de força maior; "

Poderá verificar a seguinte informação nos nossos Termos e Condições Gerais: https://www.betclic.pt/content/tandc

Em caso de dúvida, por favor, não hesite em contactar-nos via email ou chat ao vivo aberto desde as 08h às 23.30h.

Atenciosamente,

Equipa de Apoio ao Cliente Betclic

Caro(a) Filipa Cunha,
 
Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa. 

Relativamente à sua questão do CashOut, como foi referido anteriormente, nem todas as apostas estão elegíveis para CashIOut, como mencionado nos nossos Termos e Condições, pelo que a impossibilidade de fazer o mesmo não se deve à Betclic, mas sim ao evento em causa.

"24.1. O Cash Out está disponível em determinadas modalidades, competições e tipos de aposta para apostas pré-direto e direto, incluindo apostas simples e múltiplas. Um ícone Cash Out ficará visível nos tipos de aposta abrangidos pelo Cash Out. Quando o Cash Out estiver disponível para tipos de aposta pré-direto e nós não oferecermos a funcionalidade em directo, então o Cash Out ficará indisponível assim que o evento se iniciar. O Cash Out está disponível apenas para apostas activas – em caso de apostas múltiplas, uma destas apostas, pelo menos, deve estar activa."

Cada aposta é considerada efectiva uma vez efectuada no nosso Site. Uma vez confirmada a aposta, já não poderá cancelá-la, nem alterar as suas características. Apenas fazer "CashOut" caso o mesmo esteja activo e a opção seja do seu agrado.

Após analisarmos a sua situação a fundo e verificarmos todos os seus contactos efectuados no dia 20 de Agosto de 2019, conseguimos também confirmar que o seu primeiro contacto foi às 15h45 deste mesmo dia, sendo que não existiu qualquer tentativa sua de contacto posterior a esse horário que mostrasse uma intenção de "CashOut".

Como pode verificar no seguinte link: https://bit.ly/2Rq7wGf - o jogo em questão começou às 12h35 ( Hora Portuguesa ), desta maneira conseguimos também concluir que o seu primeiro contacto foi após o jogo já ter terminado. Desta maneira não é possível confirmar a sua intenção de "CashOut" durante ou antes do decorrer do mesmo evento.

Reforçamos que a opção "CashOut" é uma ferramenta que está ao dispor do cliente apenas em alguns eventos e que é de total responsabilidade do cliente. Desta maneira, não existirá nenhum reembolso desta mesma aposta, sendo que a mesma ao ser confirmada é 100% vinculativa.

Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa