Performance da Marca
83.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,4%
Média das Avaliações
41,1%
Taxa de Retenção de Clientes
42,9%
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Betclic - Pagamento mb way

Resolvida
Tiago Nunes
Tiago Nunes apresentou a reclamação
28 de outubro 2019
Ola carreguei 10 euros na betclic pelo o modo de pagamento mbway !
Quero apostar o dinheiro o dinheiro e diz que não tenho saldo !
Tenho o comprovativo como foi pago e não tenho o dinheiro na conta ! Aparece o dinheiro mas quando vou apostar os 10 euros diz que tenho saldo insuficiente!
Agradecia que me tratassem disso obrigado !
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de outubro 2019
Betclic
14 de janeiro 2020
Caro Tiago,

Esperamos que se encontre bem e agradecemos desde já o seu contacto via Portal da Queixa.
Lamentamos qualquer possível demora na resposta à sua situação.

Relativamente à sua questão, gostaríamos de informar que não estaria a conseguir efectuar qualquer aposta em desporto visto que teria um bónus de Casino de 10€ na sua conta, já que aceitou o bónus de Depósito de 100% até 50€, pelo que o mesmo bloqueiou automáticamente o seu saldo real, impedindo-o de efectuar apostas em Desporto, tal como mencionado nos nossos Termos e Condições.

De modo a resolver esta situação, tal como o efectuou, teria 2 opções:
1ª- Completar o wagering do bónus de casino, ou seja, apostar o valor de bónus 20x em casino, para tornar esse saldo e os seus ganhos em dinheiro real, que puderá usar para efectuar apostas em desporto ou levantar.
2ª- Se não estiver interessado em jogar em casino, poderá cancelar o seu bónus no menú, "Os meus bónus", pelo que o valor do seu bónus será removido, no entanto poderá efectuar apostas em Desporto.

Pelo que pudemos verificar, escolheu a opção de cancelar o bónus, o que o possibilitou logo de seguida a efectuar apostas em Desporto.

Lamentamos desde já esta situação e recordamos, que, em caso de qualquer dúvida, poderá sempre contactar diretamente a nossa equipa de apoio ao cliente através do Chat Ao Vivo ou através de email para apoio@betclic.pt

Com os melhores cumprimentos,

Equipa de Apoio ao Cliente Betclic no Portal da Queixa.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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