bet.pt - Aposta gratuita e "cash out"

Realizei a minha primeira aposta de 25€ no qual não acertei e gostaria de saber quando me vão devolver o dinheiro como prometem, visto que já passaram as 48horas e nem resposta aos mails tenho direito.
Gostaria também de saber o porquê de não aparecer o "cash out" a uma determinada altura em que das 11 equipas que apostei, tinha os resultados todos certos excepto uma equipa, estava empatado, quando eu tinha apostado na vitória. O cash out foi um dos motivos pelo qual me inscrevi na bet, e parece ser só possível faze-lo quando é do vosso agrado. Agradeço que me expliquem o motivo de não o poder ter feito!