No passado Sábado (4 de Março 2017), a bet.pt teve uma falha grave no serviço prestado. Não permitiu durante grande parte do dia que fossem colocadas apostas, as que foram previamente colocadas não puderam ser consultadas, e mais tarde não permitiu o login no site (deixando os utilizadores, como eu, privados de ter acesso tanto às apostas, como ao dinheiro). Mais tarde, sem terem feito um alerta de que o serviço já estava disponível, consegui fazer umas apostas (já no Domingo, dia 5 de Março 2017, por volta das 3h da manhã).
Acontece que me dirigi, via facebook, expus a situação e foi-me dito que iria ter acesso a uma recompensa (um bónus) na segunda feira (dia 6 de Março 2017). Esperei, e no fim do dia 6 de Março não obtive nenhum recompensa.
Disseram-me para contactar pelo chat de apoio ou pelo email "reclamações@bet.pt" . Assim fiz, fui ao site e via chat de apoio expus a situação. Numa primeira vez o responsável que estava a falar comigo deixou de me responder. Avaliei negativamente e voltei a contactar. Eis que, desta segunda vez, me respondem e me dizem que não estou em condições de ter acesso à recompensa (bónus) porque não cumpri os "CRITÉRIOS INTERNOS", já que "não coloquei nenhuma aposta após o serviço estar activo, considerado activo a partir das 19h de Sábado (dia 4 de Março)."
Relembro que:
- Não foi dado nenhum alerta de que o serviço estava activo;
- Não existe nenhum documento ou não está em sitio nenhum no site nada que explicite esses critérios internos.
- Coloquei apostas após as 19h de Sábado (altura em que o serviço ficou activo e condição para que fique habilitado à recompensa). Infelizmente, imagine-se, as minhas apostas feitas a seguir a isso (como referi, Domingo, dia 5 de Março por volta das 3 da manhã) não contam porque tinham que ser feitas até as 24h de Sábado.
Posto isto, venho dizer que é uma vergonha a maneira como esta entidade "bet.pt" brinca descaradamente com os utilizadores.
Fazem o que querem e o que lhes apetece, falam só quando lhes convém, não têm sensibilidade para reconhecer que erraram, fazem alterações e inventam regras de última hora (como essa das CRITÉRIOS INTERNOS), não explicitam nada disso nos Termos e Condições, são super arrogantes quando se tenta resolver os problemas via chat... enfim. Uma vergonha.
Imagine-se que me chegaram a dizer que "apostas no Domingo (dia 5 de Março) às 3 da manhã não são apostas feitas depois das 19h de Sábado (dia 4 de Março)".
No mínimo, dá para rir não?
Não entendo como deixam "trabalhar" esta escumalha.MISTÉRIO.
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