bet.pt - Verificação não concluída

Boa noite, tentei transferir 59€ da minha conta na bet.pt para a minha conta no banco acontece que ficou a transferência pendente. Fui ao chat de ajuda e lá me explicaram que teria que fazer a verificação da conta enviar uns certos documentos para um e-mail e que no prazo de 48h estaria verificada a minha conta e que receberia um e-mail com essa informação, acontece que já se passou uma semana e até agora nada. Quero o caso o mais depressa possível resolvido. Porque para depósitos não pedem absolutamente nada não interessa de onde o dinheiro vem mas são rigorosos quanto ao facto do levantamento. Agradeço resposta breve
Carlos Miranda