bwin - Levantamento não processado

Nuno Duarte apresentou a reclamação

2 de maio 2025

Efetuei um pedido de levantamento a 14 de Abril de 2025. Hoje, 02 de Maio de 2025, o pagamento ainda não foi processado.

Tenho entrado diariamente em contacto com o apoio ao cliente da BWIN que não esclarece o que se passa, nem dá um prazo de resolução. Apenas mencionam que devo aguardar.

Estava a evitar fazer esta reclamação, mas 18 dias a aguardar uma resposta de algo que anunciam como imediato, já sai fora dos limites do razoável.

É dinheiro meu que está parado nas vossas contas.

Data de ocorrência: 14 de abril 2025

bwin

5 de maio 2025

Bom dia Nuno,

Desde já, agradecemos o seu contacto.

Informamos que recebemos a sua exposição, sendo que nos comprometemos a fazer a devida análise e tratamento da mesma. Seremos o mais breves possível na resposta à situação reportada.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, pedimos que nos contacte através dos nossos canais de comunicação, como o nosso live chat (disponível das 9:00 às 00:00) ou através de email para suporte@bwin.pt.

Gratos pela preferência.

A sua equipa Bwin.

Nuno Duarte

6 de maio 2025

Bom dia,

Agradeço a vossa atenção mas, de de facto, o levantamento ainda não foi processado.

Estou há 22 dias a aguardar o processamento de um pagamento!

Obrigado.

Esta reclamação foi considerada resolvida