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Bettilt - Conta bloqueada com 8340 euros de saldo

Sem resolução
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David Silva apresentou a reclamação

no dia 6 de Janeiro inscrevi-me no site Bettilt e dia 14 fiz um depósito de 500 euros (com bónus de 500 euros)

depois de concluído o montante exigido para apostar (10x o valor do bónus), fiz o meu 1º pedido de levantamento por transferência bancária, tendo o mesmo sido cancelado, segundo informação da Bettilt por erro de inserção de dados

continuei a apostar e a tentar levantar parte do meu saldo, até que a conta ficou com limites muito baixos, pelo que deixei de colocar apostas

a partir desse momento fiz tentativas de levantamentos que foram todas anuladas, sempre com a indicação (por mail e chat) de que os dados não estariam correctos, o que não é possível dado que copiei / colei directamente do meu extracto bancário ou foram digitados após rigorosa verificação

hoje dia 28 de Janeiro a minha conta foi bloqueada / encerrada, tendo a Bettilt alegado o motivo de duplicação IP, mas eu não tenho mais nenhuma conta, nem ninguém acedeu ao meu PC e telemóvel para esse efeito e também não usei acessos exteriores (públicos)

portanto o site Bettilt ou tem graves problemas informáticos ou há clara intenção de reter o saldo do cliente, dado o historial de queixas que podem ser encontradas neste portal

David Silva
30 jan 2020
Bettilt adicionou uma resposta

Caro David ,
Antes de mais, agradecemos o seu contato via Portal da Queixa!

Iremos reportar a situação para o departamento administrativo da Bettilt, para ser analisada a situação e iremos dar-lhe uma resposta o mais breve o possível.

Obrigado,
Atentamente,
Equipa Bettilt

30 jan 2020
David Silva adicionou uma resposta

boa tarde

espero que finalmente se resolva este problema, originado por alguma situação informática da Bettilt (que pelo historial de queixas já existe há algumas semanas) e não por clara intenção de cativar os ganhos do cliente, o que daria ao caso contornos de burla / fraude

aguardo por uma resposta o mais breve possível

David

30 jan 2020
Bettilt adicionou uma resposta

Caro David ,
Agradecemos o tempo aguardado!

Informamos que a sua conta foi encerrada por duplicação via IP, o que infringe os termos e condições da Bettilt. Por favor note que a sua conta esteve em análise pelo departamento anti-fraude bloqueando o processamento de levantamentos, levando a que os mesmo fossem cancelados na altura.
Relembramos os nossos Termos e Condições:
1.2.4. A conta do jogador deve ser registada em nome do próprio jogador, através dos seus dados pessoais e de forma correta, só poderá ser emitida uma vez para o jogador e não pode ser duplicado através de qualquer outra pessoa, agregado familiar, endereço (postal ou IP), endereço de email , ou qualquer outro ambiente em que os computadores sejam partilhados (como escolas, locais de trabalho, bibliotecas públicas etc), computador (ou outro dispositivo de acesso) e / ou conta em relação aos Serviços. Todas as outras contas que o jogador abre com a Empresa de Apostas, ou que são beneficamente de propriedade do jogador em relação aos Serviços será considerada uma "Conta Duplicada". A Empresa de Apostas tem o direito de fechar qualquer conta duplicada (mas não será obrigado a fazê-lo).
Tem sempre o direito de reclamar, contudo tal não indica que tenha razão na sua reclamação, os termos e condições foram violados e de forma alguma iremos permitir o mesmo.
Esta decisão é final e irreversível.

Atentamente,
Equipa Bettilt no Portal da Queixa

30 jan 2020
Bettilt alterou o estado para Resolvida
30 jan 2020
David Silva adicionou uma resposta

a justificação que foi dada para o cancelamento dos meus levantamentos, era que eu estava a introduzir dados incorrectos no meu pedido (tenho mail do vosso suporte a confirmar esta situação)

agora afirmam que os levantamentos foram cancelados, intencionalmente pelo departamento anti-fraude, enquanto decorria uma investigação ?

portanto a Bettilt mentiu durante vários dias sobre a situação dos meus levantamentos e agora quer "passar" a versão de que tenho ou controlo mais do que uma conta no vosso site ?

com que credibilidade é que operam e vão continuar no mercado de apostas ?

lendo as queixas que estão presentes neste Portal, facilmente se concluiu que a Bettilt está a atravessar uma crise de honestidade e/ou financeira, o que não seria de todo estranho, porque uma das recomendações que me foi dada por um vosso colaborador (via chat) era levantar montantes mais pequenos não superiores a 1.000 euros para evitar que fossem cancelados

vou continuar a insistir no pagamento total dos 8.340 euros e reportando este caso em vários fóruns nacionais e internacionais, porque infelizmente pela via legal não é possível responsabilizar operadores sem licença em Portugal

David

30 jan 2020
David Silva reabriu a reclamação
06 fev 2020
David Silva adicionou uma resposta

pela ausência de resposta da Bettilt, é fácil concluir que os factos expostos por mim são irrefutáveis e que provam a falta de seriedade da mesma neste caso

mas se voltarem a este portal tentar justificar (o injustificável) que não o façam com constantes "copiar/colar" da mesma reposta a dizer que violei os T&C ao deter e/ou controlar mais do que uma conta

David Silva

10 fev 2020
Bettilt adicionou uma resposta

Caro David ,
Agradecemos o tempo aguardado!

Respeitamos a sua opinião contudo em nada terá a haver com a realidade.
A Bettilt opera sem problema algum e sem problema em efetuar pagamentos. Obviamente que em casa de análise pelo departamento de anti-fraude, a mesma seja cautelosa e confidencial. Existe efetivamente duplicação que quebra os termos e condições da casa, como tal a sua conta foi corretamente encerrada e a Bettilt de forma alguma irá proceder de uma outra forma que esta, pois o utilizador violou os termos aceites na abertura de conta e a Bettilt agiu em conformidade.
Esta situação se encontra corretamente analisada, tratada e encerrada, compreendemos que não seja a resposta pretendida por si, contudo será a correta e a final.

Atentamente,
Equipa Bettilt no Portal da Queixa

10 fev 2020
Bettilt alterou o estado para Resolvida
10 fev 2020
David Silva adicionou uma resposta

quando dizem que operam e fazem pagamentos sem problemas, então a conclusão é óbvia...todos os problemas (sim, eles existem) são da responsabilidade dos provedores (os que cancelam os levantamentos), dos traders (os que limitam as contas) e dos clientes (os que, supostamente, duplicam as contas)

portanto a Bettilt é uma "vitima inocente" no meio de tanta incompetência, desleixo e tentativas de fraude

quando somos "o juiz, júri e carrasco" é natural que não estamos dispostos a partilhar provas ou argumentos sobre os casos em analise e não é, de certeza, o provedor da licença (que nem responde a mails) que vai "obrigar" a Bettilt a cumprir a sua parte dos T&C, dado que actua com impunidade no mercado português e possivelmente também a nível internacional

continuo a exigir, não a reabertura da conta, não a devolução do meu depósito, mas sim a transferência do meu saldo na totalidade

David Silva

10 fev 2020
David Silva reabriu a reclamação
11 fev 2020
Bettilt adicionou uma resposta

Caro David ,
Agradecemos o tempo aguardado!

Como mencionado na mensagem anterior, o nosso departamento de anti-fraude apresentou todas as provas para a sua queixa feita na licença e tivemos a confirmação da mesma, que está tudo de acordo com os nossos termos e condições.
Em casos de necessidade de provas, por favor, entre em contato com a nossa licença e solicite o mesmo.

Esta situação se encontra corretamente analisada, tratada e encerrada, compreendemos que não seja a resposta pretendida por si, contudo será a correta e a final.

Atentamente,
Equipa Bettilt no Portal da Queixa

11 fev 2020
Bettilt alterou o estado para Resolvida
11 fev 2020
David Silva adicionou uma resposta

no dia 1 de Fevereiro apresentei queixa para este mail: complaints@gaminglicences.com

nunca obtive "feedback", mas pelo que a Bettilt escreveu na ultima resposta, devido a este mail, terá havido interacção entre a licença e a Bettilt

sendo assim, solicito que a Bettilt confirme se é este o contacto, para ter acesso às tais provas da duplicação ou se podem contactar a licença, no intuito de eles enviarem as mesmas para o meu mail

esta acusação de que sou alvo (duplicação de conta), tem que ser provada perante a minha pessoa e não apenas com meras alegações e/ou (pseudo) consulta a uma licença "instalada" em jurisdições com pouca ou nenhuma regulamentação oficial e que até acto em contrário não interagem com o cliente

11 fev 2020
David Silva reabriu a reclamação
12 fev 2020
Bettilt adicionou uma resposta

Caro David ,
Agradecemos o tempo aguardado!

Infelizmente a Bettilt não pode entrar em contato com o departamento legal, para solicitar a resposta por parte da licença ao seu email.
Pedimos que envie o email diretamente para os mesmos a solicitar o retorno em relação a situação.

Atentamente,
Equipa Bettilt no Portal da Queixa

12 fev 2020
David Silva adicionou uma resposta

após enviar um mail para o vosso suporte, a solicitar que o departamento legal disponibilizasse os dados que foram apresentados ao provedor da licença, a resposta foi que esses dados são privados e não podem ser partilhados

como também não forneceram nenhum contacto da licença, presumo que também será confidencial (?) essa informação

portanto é fácil concluir que esses dados (se existirem) nunca irão ser partilhados com a alegação de serem privados ou caso tenham sido falsificados antes de serem presentes ao provedor (o que não é muito difícil de executar)

de todo o historial de contactos que já tive com a Bettilt, é a própria quem tem evidenciado faltar à verdade e para provar isso, é suficiente ler os mails que troquei com o suporte e a justificação neste Portal para o cancelamento dos levantamentos

não basta estar no mercado das apostas online e alegarem que são honestos, porque têm muitos clientes sem problemas com a casa, se a outros clientes cativam o saldo e cancelam levantamentos

vou continuar a expor este caso no Portal e em vários foruns nacionais e internacionais, porque este comportamento não pode ser ignorado, apesar de estar consciente de que recuperar o meu saldo é uma tarefa praticamente impossível

05 mar 2020
Bettilt alterou o estado para Resolvida
05 mar 2020
David Silva adicionou uma resposta

a resposta à minha reclamação não é mudar o estado para "resolvida"

até hoje não foram apresentadas provas que justifiquem a expropriação de todo o meu saldo, pelo que mais uma vez solicito que enviem para o meu mail detalhes dessa investigação (exem: quando o IP foi usado para aceder a outra conta)

o depósito foi feito através da minha conta bancária, as tentativas de levantamento também tinham como destino a minha conta bancária, portanto eu não tenho / controlo qualquer outra conta na Bettilt

David Silva

05 mar 2020
David Silva reabriu a reclamação
10 abr 2020
Bettilt alterou o estado para Resolvida
11 abr 2020
David Silva adicionou uma resposta

a situação só estará resolvida quando o valor de 8340 euros for transferido para a minha conta bancária

o saldo foi ganho de forma honesta, sem violação de nenhum dos T&C

infelizmente o caso não pode ser tratado oficialmente como uma burla / fraude, porque a Bettilt está registada numa jurisdição onde é "impossível" accionar meios legais para que cumpra o seu dever

David Silva

11 abr 2020
David Silva reabriu a reclamação
13 abr 2020
Bettilt adicionou uma resposta

Caro David ,
Agradecemos o tempo aguardado!

A resposta à sua situação já foi dada em conformidade, compreendemos que não seja a pretendida, contudo será a correta, confirmada pela licença inclusive.

Atentamente,
Equipa Bettilt no Portal da Queixa

13 abr 2020
Bettilt alterou o estado para Resolvida
13 abr 2020
David Silva adicionou uma resposta

este processo não tem nada de conformidade como estão a alegar

durante duas semanas mentiram sobre a razão do cancelamento dos meus levantamentos (inserção de dados incorrectos) e desde que a conta foi bloqueada insistem que já estão a dizer a verdade, sobre uma possível duplicação

ou seja, o departamento responsável por esta situação manipula os argumentos e quer passar uma "imagem" de honestidade e acusar o cliente de burla / fraude, quando a única parte que está a mentir com factos provados é a Bettilt

não vou desistir desta queixa e virei aqui reabri-la sempre que a mesma for MAL "Resolvida"

David Silva

13 abr 2020
David Silva reabriu a reclamação
14 abr 2020
Bettilt adicionou uma resposta

Caro David ,
Agradecemos o tempo aguardado!

A resposta à sua situação já foi dada em conformidade, compreendemos que não seja a pretendida, contudo será a correta, confirmada pela licença inclusive.

Atentamente,
Equipa Bettilt no Portal da Queixa

14 abr 2020
David Silva adicionou uma resposta

este processo não tem nada de conformidade como estão a alegar

durante duas semanas mentiram sobre a razão do cancelamento dos meus levantamentos (inserção de dados incorrectos) e desde que a conta foi bloqueada insistem que já estão a dizer a verdade, sobre uma possível duplicação

ou seja, o departamento responsável por esta situação manipula os argumentos e quer passar uma "imagem" de honestidade e acusar o cliente de burla / fraude, quando a única parte que está a mentir com factos provados é a Bettilt

não vou desistir desta queixa e virei aqui reabri-la sempre que a mesma for MAL "Resolvida"

David Silva

14 abr 2020
Bettilt adicionou uma resposta

Caro David ,
Agradecemos o tempo aguardado!

A resposta à sua situação já foi dada em conformidade, compreendemos que não seja a pretendida, contudo será a correta, confirmada pela licença inclusive.

Atentamente,
Equipa Bettilt no Portal da Queixa

14 abr 2020
David Silva adicionou uma resposta

é verdadeiramente lamentável este comportamento de gozo, repetindo sempre a mesma resposta, numa atitude de completa falta de respeito pelo cliente

não conseguem ter uma abordagem profissional sobre esta grave situação, mentindo desde o inicio das tentativas de levantamento e não facultado qualquer prova das insinuações que alegam, sobre duplicação de conta

mais uma vez solicito que deixem de ter atitudes eticamente desprezíveis e transfiram a totalidade do meu saldo

o meu caso (e se calhar outros mencionados aqui no Portal) são uma autentica vergonha para a marca Bettilt

David Silva

23 abr 2020
Bettilt adicionou uma resposta

Caro David ,
Agradecemos o tempo aguardado!

A resposta à sua situação já foi dada em conformidade, compreendemos que não seja a pretendida, contudo será a correta, confirmada pela licença inclusive.

Atentamente,
Equipa Bettilt no Portal da Queixa

23 abr 2020
David Silva adicionou uma resposta

continuo a aguardar o pagamento total do meu saldo (8.340 €)

18 mai 2020
Bettilt alterou o estado para Resolvida
19 mai 2020
David Silva adicionou uma resposta

a situação não está resolvida porque ainda não recebi os 8.340 € (oito mil trezentos e quarenta euros)

19 mai 2020
David Silva reabriu a reclamação
20 mai 2020
Bettilt adicionou uma resposta

Caro David ,
Agradecemos o tempo aguardado!

A resposta à sua situação já foi dada em conformidade, compreendemos que não seja a pretendida, contudo será a correta, confirmada pela licença inclusive.

Atentamente,
Equipa Bettilt no Portal da Queixa

20 mai 2020
Bettilt alterou o estado para Sem resolução
20 mai 2020
David Silva adicionou uma resposta

o meu caso tem resolução e até posso explicar mais uma vez (as que forem precisas) qual é:

- quero receber a totalidade do meu saldo 8.340 €

22 mai 2020
David Silva avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

a empresa Bettilt pratica abusivamente fraude e burla agravada com os seus clientes

Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (0)