Big Sell Leilões - Envio de lotes ganhos

jose pereira apresentou a reclamação

26 de julho 2022

Ganhei vários lotes, nomeadamente, lote33 e 55 do leilão de 4/5, lote 27 e 46 do leilão de 5/5/2022, lotes 46, 85 do leilão de 31/5 e lotes 53, 69 e 89 de 1/6 e finalmente os lotes 83 e 94 do leilão de 2/6 tendo procedido ao pagamento de 208,95€ , valor referente ao custo dos lotes e respetivas comissões em 7/6 e 72,58€, referentes ao valor dos portes, por transportadora em 8/6/2022.
No dia 9 de junho recebi a informação de que confirmavam a receção do pagamento e que os lotes seguiriam a partir de 14/6, conforme solicitado. Não solicitei nada....
Hoje dia 26 de Julho ainda aguardo o envio dos lotes em que, da ultima vez que solicitei o paradeiro deles me informaram que seguiriam no dia seguinte. Isto foi na semana passada. Em anexo envio comprovativos das minhas alegações.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 26 de julho 2022

Big Sell Leilões

31 de agosto 2022

Bom dia Sr. José Pereira,

Reproduzimos abaixo o nosso mail de resposta enviado a 27/07/2022, dando nota das razões pelas quais nos foi impossível cumprir com os timings estipulados.

Entretanto, deve estar a receber as suas encomendas hoje, uma vez que já ultrapassámos os constrangimentos que impediram o envio mais célere.

Reiteramos o nosso pedido de desculpas, tendo a certeza que vamos continuar a ter o Sr. José Pereira como cliente BigSell-Leilões.

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Cumprimentos,
José Júlio Simões

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Email: geral@bigsell-leiloes.pt
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Antes de imprimir esta mensagem, pense no meio ambiente.
Este e-mail, assim como os ficheiros eventualmente anexos, é reservado aos
seus destinatários, e pode conter informação confidencial ou estar
sujeito a restrições legais. Se não é o seu destinatário ou se recebeu
esta mensagem por motivo de erro, solicitamos que não faça qualquer uso
ou divulgação do seu conteúdo e proceda à eliminação permanente desta
mensagem e respetivos anexos

-------- Mensagem Original --------

Assunto: Re: Envio de lotes ganhos
Data: 2022-07-27 17:20
Remetente: contabilidade@bigsell-leiloes.pt
Para: jose pereira

Boa tarde Sr. José Pereira,

Seguem ainda mais 4 caixas, via CTT Expresso:

DB306191981PT

DB306191995PT

DB306192015PT

DB306192001PT

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Cumprimentos,
Catarina Carreiro Simões

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A 2022-07-27 17:16, contabilidade@bigsell-leiloes.pt escreveu:

Boa tarde Sr. José Pereira,

Antes de mais, muito gratos pela paciência para com os nossos atrasos.

Podemos justificá-los, uma vez que para além de baixas de doença, tivémos actualizações no nosso sistema informático que inibiram algumas das funcionalidades, em nada ajudando no cumprimento dos compromissos por nós assumidos.

Ultrapassados esses problemas, informamos que as suas encomendas seguem hoje e amanhã, uma vez que recorremos aos serviços dos CTT Expresso, e aos da transportadora KMEstafetas, para as peças mais frágeis.

Deixamos-lhe já os tracking numbers, para poder acompanhar as mesmas.

CTT Expresso

1 Caixa

DB306192063PT

KMEstafetas

2 Caixas

146001930196

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Catarina Carreiro Simões

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Esta reclamação foi considerada resolvida