Performance da Marca
1.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
0%
Tempo Médio de Resposta
0%
Taxa de Solução
0%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
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Bigstore.pt - Silêncio

Resolvida
10/10
Marta Poiares
Marta Poiares apresentou a reclamação
5 de agosto 2022
Fiz uma encomenda em 20 de julho de 2022, estamos a 5 de agosto e não só não recebi a encomenda, como não faço ideia o que aconteceu. Não me respondem a e-mails, não me atendem o telefone e não me dão qualquer justificação. Era uma entrega urgente — eu especifiquei e até me mostrei disponível para pagar o extra do modelo seguinte, mas nada. Neste momento, só quero o meu dinheiro de volta, mas nem a esse pedido estão a aceder.

Muito desiludida.
Data de ocorrência: 5 de agosto 2022
Bigstore.pt
24 de outubro 2022
Estimada Cliente
Em primeiro lugar gostaríamos de lhe agradecer ter expressado a sua opinião sobre os nossos serviços, apesar de, nem tudo ter decorrido a seu contento, o que lamentamos profundamente.
Tomamos devida nota da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção. Relativamente à situação em questão já informamos por email , pedimos desculpa pelo sucedido, e tudo faremos para melhorar os nossos procedimentos/serviços de forma a evitar futuros constrangimentos.
Apesar do sucedido, esperamos poder continuar a tê-la como Cliente e vir a ter a oportunidade de a servir melhor.

Melhores Cumprimentos,
Bigstore.pt
Marta Poiares
Marta Poiares avaliou a marca
9 de agosto 2022

Percebi que foi apenas uma questão de stock e falha de comunicação.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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