Bijut - Sem encomenda e sem devolução do valor

Efectuei uma encomenda de um porta-chaves personalizado no dia 19 de março. Esperei os 3-5 dias e nunca recebi a encomenda. Fiz inúmeras tentativas de contacto, por email, telefone e até pelo preenchimento do formulário online sempre sem sucesso. Ao fim de uns dias lá recebi um email de que o meu caso ia ser enviado para a secção de envios. Posteriormente recebi um email de que a encomenda tinha sido devolvida porque o carteiro não conheceu a minha morada. Absurdo dos absurdos. Recebo inúmeras encomendas, inclusivé de países estrangeiros e nunca tive qualquer problema com a morada. Enviei novamente a morada e a senhora garantiu-me que ia enviar novamente a encomenda e até hoje nem encomenda nem devolução do dinheiro. Já tentei contactar a senhora dezenas de vezes e ou não atende o telefone ou já não responde aos emails. Sinto-me gozada e enganada por esta senhora.