Bikeinn - Devolução de encomenda

niciei a devolução de parte da minha encomenda no dia 14/02 fiz o pagamento de 7,99€ para o pagamento do transporte da devolução e no final não é possível imprimir a etiqueta para a devolução.
Já estou à espera à 10 dias pela etiqueta e nada de resolver o problema.
Dia 16 disseram que em 24 horas tinha a etiqueta mas já estamos no dia 24 e continuo sem a etiqueta.
Apenas mas respondem que o departamento me fornecerá a etiqueta o mais rápido possível e continuam sem fazer resolver a situação.
É inaceitável uma empresa desta dimensão não resolver uma simples questão como está.
Faltam 15 dias para acabar o prazo da devolução, já paguei o transporte de devolução da encomenda e a empresa Bikeinn continua sem me fornecer um serviço pelo qual já paguei.