Billabong Portugal - Encomenda sem feedback

Boa tarde,
Venho por este meio demostrar o meu descontentamento com o serviço online da loja Billabong Portugal.
Fiz uma encomenda no dia 4/3/2021 no site e no dia 9/3/2021 recebi a informação de que a mesma já estaria a caminho. Hoje, dia 13/4/2021 ainda não recebi a encomenda e não consigo localizar a mesma através do número de encomenda da transportadora mais indicam-me que não existe o pacote. Já enviei 2 email para o apoio e não foi me dado nenhum tipo de resposta.
Aguardo um contacto o mais breve possível pois esta situação é inadmissível.