Bimba & Lola - Encomenda perdida

Realizei uma encomenda para entrega ao domicilio no site da Bimba Y Lola dia 1 de Dezembro de 2019, em que informam que a encomenda é entrega cerca de 2-3 dias úteis. Passado mais de 5 dias, não recebendo a encomenda, enviei um email para o atendimento ao cliente e não obtive resposta. No link fornecido pela Bimba Y Lola da transportadora, informavam que a encomenda se encontra em distribuição. No dia 19 e ainda sem encomenda e com a informação que se encontra em distribuição, ligo para o numero de telefone do atendimento ao cliente, no qual sou informada que não sabem da encomenda e que provavelmente esta se encontra no armazém da transportadora. E como passaram 14 dias e ainda não tinha recebido a encomenda, teriam de fazer o reembolso ou ser eu a ir buscar à transportadora. Parece bastante obvio que as hipóteses fornecidas pela marca foram de desconsideração, no qual não tentaram resolver a situação de enviarem novo artigo. Passado 19 dias de espera, e sem resposta anterior ao email, sou iinformada que fico sem a encomenda.