Performance da Marca
8.7
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
3,7%
Tempo Médio de Resposta
0,8%
Taxa de Solução
4,3%
Média das Avaliações
21,4%
Taxa de Retenção de Clientes
28,6%
Ranking na categoria
Malas, Carteiras e Acessórios
1 PACOMARTINEZ 88.8
2 Tous 67.2
3 Cavalinho 59.7
...
Bimba y Lola8.7
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Bimba & Lola - Reclamação de colar comprado em loja

Sem resolução
patricia marques
patricia marques apresentou a reclamação
22 de fevereiro 2019

O colar foi adquirido em Dezembro de 2018 e ficou danificado ao fim de 4 utilizações: manchas e alterações tonalidade do cromado não estando em condições de ser utilizado.
Não fiz mau uso do mesmo (nomeadamente exposição a perfume)
Da reclamação feita em Loja (ver talão anexo), recebi a resposta do departamento Qualidade da marca que nada fariam por se tratar de bijuteria. Sugeriram que 'talvez fosse do PH da pele ou mau uso do colar'.
No ato da compra não me foi feita qualquer recomendação de utilização.
Sou cliente frequente e de há vários anos da Bimba e Lola.Tenho colares da marca e esta é a 1ª vez que tal me acontece. Não posso, por isso, aceitar tal justificação: Não fiz mau uso, não é da pele (não aconteceu anteriormente) e a bijuteria é cara pressupondo-se que tenha qualidade.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de fevereiro 2019
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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